발표일 | 배포일 |
2024년 3월 22일 | 2024년 3월 22일 |
Zendesk는 티켓에 대해 정의된 조회 관계 필드의 향상된 기능을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
조회 관계 필드를 통해 기본 Zendesk 개체와 사용자 지정 개체 간의 사용자 지정 관계를 정의하는 방법을 제공합니다. 하지만 Zendesk 계정에 저장된 데이터가 증가하면 이러한 조회 필드가 상담사에게 별다른 맥락 없이 상당한 양의 데이터를 제공할 수 있습니다.
동적 필터링을 사용하면 관리자가 조회 필드를 통해 상담사에게 표시되는 정보만 현재 작업 중인 티켓에 관련된 정보로 제한하는 티켓 조회 관계 필드에 대한 필터를 정의할 수 있습니다. 특히, 관리자는 티켓의 현재 사용자, 담당자, 요청자 및 조직별로 필터링할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
사용자 지정 개체의 일반적인 사용 사례는 상담사가 고객과 대화하는 방법을 향상하고 개인화하기 위해 다양한 데이터를 Zendesk로 가져오는 것입니다. 조회 관계 필드는 티켓 내에서 사용자 지정 데이터를 표시하는 방법으로, 아주 훌륭한 첫 단계입니다. 하지만 피드백을 경청한 결과 관리자는 티켓의 조회 관계 필드 내에서 어떤 식으로든 티켓과 직접 관련된 정보만 표시하기를 원하는 경우가 많다는 사실을 알게 되었습니다. 동적 필터는 조회 관계 필드 환경을 개인화하고 상담사가 관련 비즈니스 데이터를 식별하여 작업 중인 티켓에 연결하는 효율성을 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 동적 필터링은 모든 계정에 자동으로 배포됩니다.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.