상담사 워크스페이스용 생성형 검색은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 검색에 대한 AI 생성 답변을 제공합니다. 지식 섹션에서 검색을 수행하는 상담사는 질문에 대해 생성된 답변(있는 경우)을 받게 됩니다. 그런 다음 상담사는 티켓에 바로 답변을 복사하거나 생성된 답변을 포함하는 소스 문서의 링크를 클릭할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스용 생성형 검색에 대한 정보
생성형 검색은 상담사가 컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 검색 창에 입력하는 질문이나 구문을 평가하여 답변을 생성합니다. OpenAI가 최고 일치 문서, 게시물 및 외부 콘텐츠(연계 검색이 구성된 Enterprise 플랜에서)를 평가하여 답변을 생성합니다. 답변은 상담사가 답변을 티켓에 복사하고 응답을 평가할 수 있는 기능과 함께 컨텍스트 패널에 게시됩니다.
- 지식창고의 품질 - 생성형 답변은 헬프 센터 및 외부 콘텐츠를 기반으로 하기 때문에 빠른 답변의 품질은 지식창고의 품질에 따라 달라집니다.
- 검색 입력 - 검색 쿼리의 형식과 구조에 따라 모든 검색에 대한 생성된 답변이 표시되지 않을 수 있습니다. 최상의 결과를 위해서는 한 단어로 된 검색 쿼리를 피하고, 대신 검색 쿼리를 문구, 문장 또는 질문으로 구성하세요. 또한 검색어와 일치하는 문서, 게시물 또는 외부 콘텐츠가 없으면 답변이 생성되지 않습니다.
상담사 워크스페이스용 생성형 검색 EAP는 현재 영어 검색으로만 제한됩니다. 하지만 향후 더 많은 언어가 추가될 수 있습니다.
상담사 워크스페이스용 생성형 검색 활성화하기
기본적으로 계정에서 생성형 검색이 활성화되지 않습니다. Guide 관리자는 관리 센터에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
-
관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다. 컨텍스트 패널의 구성 설정이 나타납니다.
- 지식 섹션의 빠른 답변 헤더 아래에서 검색 결과 전에 빠른 답변 표시를 선택하여 컨텍스트 패널의 지식에서 생성형 검색을 활성화합니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담사 워크스페이스용 생성형 검색 사용하기
Guide 상담사는 티켓 작업을 하면서 컨텍스트 패널의 지식 섹션을 사용하여 참여 중인 대화와 관련된 정보와 답변을 편리하게 얻을 수 있습니다. 계정에 상담사 워크스페이스용 생성형 검색이 활성화되면 상담사가 검색 쿼리에서 묻는 질문에 답변하는 AI 생성 답변을 보고 이에 대해 작업할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스용 생성형 검색을 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 사이드바에서 지식 아이콘(
)을 클릭하여 지식 섹션을 엽니다. - 검색 아이콘(
)을 클릭합니다. - 검색어를 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
생성형 답변이 있으면 빠른 답변 섹션의 검색 결과 위에 나타납니다. AI 추천 기준 링크를 클릭하여 답변을 생성하는 데 사용된 소스 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
답변이 생성되지 않으면 다음과 같이 할 수 있습니다.- 한 단어로 된 검색 쿼리를 피합니다. 검색 쿼리를 문구, 문장 또는 질문으로 구성합니다. 예를 들어 "얼마나 오래 걸릴까요?"라는 검색 쿼리는 단일 검색어인 "시간"보다 답변을 생성할 가능성이 더 높습니다.
- 검색 필터를 제거하여 검색 쿼리를 확장한 후 다시 시도합니다.
- (선택 사항)
아이콘을 클릭하여 생성된 답변을 바로 티켓 댓글 필드에 복사합니다. - (선택 사항) 빠른 답변에 대한 피드백을 제출합니다.
피드백은 최대 90일 동안 보존되며 생성된 검색으로 만들어진 답변의 품질을 평가하고 개선하는 데 사용됩니다.
- 답변이 유용했다고 나타내려면 좋아요 아이콘(
)을 클릭합니다. - 답변이 유용하지 않았다고 나타내려면 싫어요 아이콘(
)을 클릭합니다. 평점 이유를 가장 잘 반영하는 이유를 선택합니다. 추가 피드백을 입력한 후 피드백 제출을 클릭합니다.
- 답변이 유용했다고 나타내려면 좋아요 아이콘(