요약: ◀▼
관리자는 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능을 사용 설정하거나 해제하고 어떤 그룹이 이 기능을 사용할 수 있는지 제어할 수 있습니다. 사용 설정하면 상담사 댓글 및 매크로 콘텐츠를 확장하거나, 단순화하거나, 어조를 변경하거나, 사용자 지정 프롬프트를 사용하도록 다시 작성하며, 대화형 안내를 위해 원하는 대로 다시 작성(선택 사항)할 수 있습니다. 이 기능은 지원되는 플랜 및 언어에서 사용할 수 있으며, 데이터는 OpenAI 모델을 학습시키는 데 사용되지 않습니다.
문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능은 상담사 댓글의 내용과 매크로 콘텐츠를 다음과 같이 다양한 방법으로 개선합니다.
- 확장: 상담사 댓글이나 매크로 콘텐츠를 추가 언어로 다시 표현합니다.
- 단순화: 상담사 댓글이나 매크로 콘텐츠를 더 간결하게 바꾸어 핵심에 집중합니다.
- 더욱 친밀하게: 상담사 댓글이나 매크로 콘텐츠의 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
- 더욱 격식 있게: 상담사 댓글이나 매크로 콘텐츠의 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
(코파일럿 추가 기능에만 해당) 커뮤니케이션 가이드라인을 사용 설정한 경우 원하는 어조로 다시 작성 옵션도 사용할 수 있습니다. 이 도구는 진행 중인 티켓 대화 및 정의된 가이드라인에 맞게 상담사 댓글을 바꿉니다.
Zendesk 언어 지원 문서에서 문서 작성 능력 향상 기능에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
관련 문서:
관리자는 문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지하거나 설정하고 어느 그룹이 액세스 권한을 갖는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 사용 설정되어 있으며 상담사 워크스페이스 내의 어느 채널에서든 작동합니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 상담사 워크스페이스 의 작성기와 관리 센터 의 공유 및 개인용 매크로에 대한 작성기에서 생성형 AI 작성 도구를 사용할 수 있습니다.
헬프 센터 콘텐츠를 위한 생성형 AI 작성 도구를 관리하려면 지식용 생성형 AI 작성 도구 사용 중지 또는 사용 설정하기를 참조하세요.
문서 작성 능력 향상을 사용 중지하거나 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 에서 를 클릭합니다.
사이드바의 AI 클릭한 다음 상담사 코파일럿을 선택합니다. >작성 중 . -
문서 작성 능력 향상을 선택합니다.
- 액세스 권한이 있는 사람 필드에서 향상된 문서 작성 능력 기능을 사용해야 하는 그룹을 검색하여 선택합니다. 기본적으로 모든 그룹에 액세스 권한이 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
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