요약
2024년 3월 26일 10:54(UTC)부터 13:00(UTC)까지 여러 POD에 걸쳐 많은 Tymeshift 고객이 계정에 로그인하는 데 어려움을 겪었습니다. 문제는 액세스 오류 또는 로그인 페이지 로드 실패로 나타납니다.
일정
12:15(UTC) | 05:15(태평양 표준시)
Tymeshift 고객이 로그인할 수 없는 문제를 인지하고 있습니다. 조사가 진행 중이며 곧 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
12:33(UTC) | 05:33(태평양 표준시)
고객이 Tymeshift에 로그인할 수 없는 근본 원인에 대한 조사를 계속하고 있습니다. 30분 후에 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.
13:00(UTC) | 06:00(태평양 표준시)
현재 Tymeshift 고객의 로그인 기능에 영향을 미치는 여러 POD에서 이 문제를 되돌릴 수 있는 수정 프로그램을 테스트 중입니다. 30분 후에 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.
13:07(UTC) | 06:07(태평양 표준시)
이제 Tymeshift 고객의 로그인 문제를 해결하기 위해 모든 POD에 수정 사항을 배포했습니다. 평소대로 계정에 로그인해 보시고 더 문제가 발생하면 알려주시기 바랍니다.
13:25(UTC) | 06:25(태평양 표준시)
백엔드에서 더 이상 로그인 오류가 발생하지 않으며 고객이 계정에 액세스할 수 있음을 확인했습니다. 이로써 인시던트가 해결된 것으로 간주합니다. 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
최근 로그인 프로세스 업데이트 후 잘못된 구성 설정으로 인해 인시던트가 발생했습니다. Zendesk 시스템 내에서 사용되는 이름 지정 규칙이 일치하지 않아 사용자 ID를 확인하는 데 구식 방법을 사용하여 현재 시스템과 호환되지 않았습니다. 이로 인해 시스템에서 자격 증명을 인식하지 못하여 사용자가 로그인을 시도할 때 오류가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 잘못된 구성을 문제가 있는 변경 내용을 포함하지 않은 이전 버전으로 되돌렸습니다. 이 롤백으로 사용자를 올바르게 인증하는 시스템 기능이 복원되었습니다.
수정 항목
- 기존 구현 도구를 개선하여 시스템의 모든 부분이 원활하게 작동할 수 있도록 로그인 프로세스를 업데이트하기 위한 명확한 단계별 계획을 수립합니다.
- 추가 스모크 테스트를 만듭니다.
- 문제 없이 테스트 환경에서 실제 환경으로 업데이트가 옮겨지도록 하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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