요약

2024년 3월 28일 15:57(UTC)부터 17:50(UTC)까지 일부 고객이 Tymeshift에서 새 일정을 업데이트하거나 게시할 수 없었습니다. 

일정

17:53(UTC) | 10:53(태평양 표준시)

일부 고객이 Tymeshift를 사용하여 새 일정을 업데이트하거나 게시할 수 없다는 보고를 조사하고 있습니다. 곧 새 정보를 제공해 드리겠습니다.

18:00(UTC) | 11:00(태평양 표준시)

일부 고객이 Tymeshift를 사용하여 새 일정을 업데이트하거나 게시할 수 없는 문제를 해결했습니다. 그 결과 이 인시던트가 해결되었습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

사후

근본 원인 분석

이 인시던트는 서비스 계정에 일정 서비스를 편집하거나 만들 수 있는 올바른 권한이 없는 잘못된 애플리케이션 구성으로 인해 발생하여 Tymeshift 일정을 업데이트하려고 할 때 문제가 발생했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 프로덕션 서비스 계정에 필요한 권한이 부여되었습니다.  이 작업이 완료되고 나면 복구가 관찰되었습니다.

수정 항목

  1. 향후 변경을 위한 기능 플래그 사용을 포함하는 절차 검토[예정]
  2. 여러 환경에서 애플리케이션 구성을 검토하여 일관성을 보장합니다. [예정됨]
  3. 비슷한 시나리오를 다루기 위한 스모크 테스트 검토[예정됨]

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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