| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 5월 7일 | 2024년 7월 8일 | 2024년 7월 31일 |
Zendesk 상담사 워크스페이스는 상담사가 신속하게 티켓의 정보를 파악하고 구문 분석할 수 있도록 티켓 대화 인터페이스의 디자인을 현대화합니다. 이번 릴리스의 일부로 새롭게 개선된 디자인을 선보입니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
새로운 디자인의 예
다음은 향상된 티켓 대화 인터페이스의 예입니다. 변경 내용을 참조하세요.
무엇이 변경되나요? 1단계: 새로운 디자인
이 섹션에서는 2024년 7월 8일부터 시작하는 릴리스 1단계의 변경 사항에 대해 설명합니다. 이는 시각적인 변경일 뿐입니다. 이러한 변경은 티켓 작동 방식에 영향을 미치지 않습니다.
상담사 배지
상담사 배지가 티켓에서 상담사 댓글과 고객 댓글을 더 쉽게 구분할 수 있도록 새로운 디자인을 갖추었습니다. 배지에 마우스를 갖다 대면 상담사 툴팁이 표시됩니다.
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위치 배정, 타임스탬프 위치
배정 링크와 타임스탬프는 메시지 제목 가까이에 표시됩니다.
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채널 식별자
메시지의 채널 설명 텍스트가 아이콘으로 바뀌었고 사용 가능한 툴팁이 포함되어 있습니다.
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전체 채널 아이콘 목록은 다음을 포함합니다.
메시지 말풍선
메시지에 음영이 나타나 메시지가 시작되고 끝나는 곳을 보여줍니다. 두 가지를 구분하기 쉽도록 상담사 메시지의 음영은 고객 메시지의 음영과 다릅니다. 내부 메모의 음영은 그대로 유지됩니다.
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메시지 그룹화
티켓에서 동일한 고객이 보낸 메시지에 대해서는 헤더가 반복되지 않습니다(1분 이내). 그룹에서 메시지에 마우스를 갖다 대면 메시지를 보낸 정확한 시간을 볼 수 있습니다.
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보고, 읽고, 전달한 메시지
이러한 아이콘은 보기 쉽도록 메시지 제목 근처로 옮겨졌습니다.
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통화 녹음의 테두리
변경 없음
티켓 내용 삭제 및 사이드 대화
변경 없음
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
Zendesk 상담사 워크스페이스는 완전한 다중 채널 환경을 제공하므로 쉽게 식별할 수 있는 고유한 요소를 제공하기 위해 티켓 인터페이스를 업그레이드합니다. 티켓을 스캔하고 탐색하기가 훨씬 쉬워 상담사가 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경은 상담사 워크스페이스가 있는 모든 계정에 자동으로 적용됩니다.
향상된 대화 환경은 현재 2024년 7월 8일까지 베타 릴리스로 제공됩니다. 여기에서 베타에 등록할 수 있습니다. 베타에 참여하여 이 기본 환경을 준비하시기 바랍니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.