첫 번째 추천 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천합니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

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추가 기능 코파일럿

요약: ◀ ▼

AI 생성 추천 첫 번째 답장을 사용하여 티켓에 신속하게 응답하여 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다. 이러한 답장은 기존 매크로 및 헬프 센터 문서를 기반으로 합니다. 추천을 있는 그대로 보내거나, 보내기 전에 편집하거나, 직접 응답을 작성하도록 거부할 수 있습니다. 추천 답장은 적용될 때 매크로 작업을 포함할 수 있어 티켓 처리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

첫 번째 추천 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천합니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

추천 첫 번째 답장은 각 티켓의 첫 번째 응답에 대해 상담사 워크스페이스 작성기에 채워집니다. 추천 첫 번째 답장의 콘텐츠는 Zendesk 계정이나 종종 대규모 언어 모델로 생성된 콘텐츠의 기존 매크로 및 헬프 센터 문서를 기반으로 합니다. 추천 답장의 콘텐츠에는 영향을 미칠 수 없습니다. 추천을 생성하는 데 사용되는 컨텍스트 및 소스에 대해 자세히 알아보려면 추천 첫 번째 답장에 대한 정보를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 추천 답장 그대로 보내기
  • 추천 답장 업데이트하여 보내기
  • 추천 답장 거부하기

관련 문서:

  • 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기
  • Explore 사용법: 추천 첫 번째 답장에 대해 리포팅하기

추천 답장 그대로 보내기

추천 답장이 작성기에 채워져서 있는 그대로 보낼 준비가 되면 바로 보낼 수 있습니다.

추천 답장을 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.

    작성기 위의 배너를 통해 추천이 매크로에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 매크로와 정확하게 일치) 또는 헬프 센터 문서에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 AI에 의해 요약됨)를 알려줍니다.

  2. (선택 사항) 배너의 링크를 클릭하여 다음 중 하나를 확인합니다.
    1. 매크로의 전체 텍스트와 매크로가 수행할 추가적인 작업. 이 정보는 새 창에 나타납니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나 취소를 클릭하여 추천 답장이 있는 작성기로 돌아갈 수 있습니다.

    2. 헬프 센터 문서의 전체 텍스트. 이 정보는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에 나타납니다.

  3. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
  4. 제출을 클릭하여 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.

    추천 답장이 매크로에서 온 경우 매크로와 관련된 모든 작업도 수행됩니다.

추천 답장 업데이트하여 보내기

추천 답장에 몇 가지 수정이 필요한 경우 신속하게 업데이트하여 보낼 수 있습니다.

추천 답장을 업데이트하여 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
  2. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
  3. 추천 답장의 텍스트를 필요에 따라 편집합니다.

    입력할 때 자동 완성 추천이 나타납니다. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락하거나 계속 입력합니다.

  4. 제출을 클릭하여 업데이트한 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.

    추천 답장이 매크로에서 온 경우 매크로와 관련된 모든 작업도 수행됩니다.

추천 답장 거부하기

추천 답장이 고객의 질문에 대한 응답으로 적절하지 않은 경우에는 추천 답장을 거부하고 직접 응답을 입력할 수 있습니다. 답장 추천을 거부한다고 해서 상담사 코파일럿 재교육되거나 답장 추천 빈도가 줄어들지는 않습니다.

추천 답장을 거부하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
  2. 다음 작업 중 하나를 수행하여 추천 답장을 거부합니다.
    • Escape 키를 누릅니다.
    • 직접 응답을 입력하기 시작합니다.

      작성기에서 직접 작성한 응답을 보내지 않고 나중에 삭제하면 수락하거나 거부할 수 있도록 추천 답장이 다시 나타납니다.

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