추천 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 기존 매크로 및 헬프 센터 문서에 따라 티켓의 상담사에게 첫 번째 응답을 추천합니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 상담사가 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
추천 답장에 대한 정보
추천 답장을 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. 추천 답장은 현재 웹 양식과 이메일을 통해 만들어진 티켓에 대해서만 작동하며 영어만 지원합니다.
추천 답장 기능은 티켓의 댓글을 스캔하여 기존 매크로 및 헬프 센터 문서와 비교합니다. 매크로가 먼저 평가된 후 헬프 센터 문서가 평가됩니다.
높은 신뢰도의 일치 항목이 확인되면 작성기에 추천 답장이 채워집니다. 이는 첫 번째 상담사 답장에만 해당됩니다. 매크로에 기반한 추천 답장은 계정의 콘텐츠와 정확히 일치하며, 헬프 센터 문서에 기반한 추천 답장은 AI에 의해 생성됩니다.
상담사는 추천 답장을 살펴보고 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 답장을 그대로 수락하여 보내기
- 답장을 업데이트하여 보내기
- 답장을 거부하고 직접 작성하여 보내기
추천 답장 그대로 보내기
추천 답장이 작성기에 채워져서 있는 그대로 보낼 준비가 되면 바로 보낼 수 있습니다.
추천 답장을 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
- Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
- 제출을 클릭하여 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.
추천 답장 업데이트하여 보내기
추천 답장에 몇 가지 수정이 필요한 경우 신속하게 업데이트하여 보낼 수 있습니다.
추천 답장을 업데이트하여 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
- Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
- 추천 답장의 텍스트를 필요에 따라 편집합니다.
입력할 때 자동 완성 추천이 나타납니다. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락하거나 계속 입력합니다.
- 제출을 클릭하여 업데이트한 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.
추천 답장 거부하기
추천 답장이 고객의 질문에 대한 응답으로 적절하지 않은 경우에는 추천 답장을 거부하고 직접 응답을 입력할 수 있습니다.
추천 답장을 거부하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행하여 추천 답장을 거부합니다.
- Escape 키를 누릅니다.
- 직접 응답을 입력하기 시작합니다. 작성기에서 직접 작성한 응답을 보내지 않고 나중에 삭제하면 수락하거나 거부할 수 있도록 추천 답장이 다시 나타납니다.