첫 번째 추천 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천합니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 코파일럿

검증된 AI 요약 ◀▼

AI 생성형 추천 답장을 사용하여 티켓에 신속하게 응답함으로써 시간을 절약하고 생산성을 높입니다. 추천 답장은 상담사 워크스페이스 작성기에 나타나며, 매크로, 헬프 센터 문서 또는 대규모 언어 모델에서 내용을 가져옵니다. 추천 답장을 그대로 보내거나, 업데이트하거나, 거부하여 직접 응답을 만들 수 있습니다. 이 기능을 통해 워크플로우를 간소화하고 고객 상호작용을 개선할 수 있습니다.

첫 번째 추천 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천합니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.

추천 첫 번째 답장은 각 티켓의 첫 번째 응답에 대해 상담사 워크스페이스 작성기에 채워집니다. 추천 첫 번째 답장의 콘텐츠는 Zendesk 계정이나 종종 대규모 언어 모델로 생성된 콘텐츠의 기존 매크로 및 헬프 센터 문서를 기반으로 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 추천 답장 그대로 보내기
  • 추천 답장 업데이트하여 보내기
  • 추천 답장 거부하기

관련 문서:

  • 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기
  • Explore 사용법: 추천 첫 번째 답장에 대해 리포팅하기

추천 답장 그대로 보내기

추천 답장이 작성기에 채워져서 있는 그대로 보낼 준비가 되면 바로 보낼 수 있습니다.

추천 답장을 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.

    작성기 위의 배너를 통해 추천이 매크로에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 매크로와 정확하게 일치) 또는 헬프 센터 문서에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 AI에 의해 요약됨)를 알려줍니다.

  2. (선택 사항) 배너의 링크를 클릭하여 다음 중 하나를 확인합니다.
    1. 매크로의 전체 텍스트와 매크로가 수행할 추가적인 작업. 이 정보는 새 창에 나타납니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나 취소를 클릭하여 추천 답장이 있는 작성기로 돌아갈 수 있습니다.

    2. 헬프 센터 문서의 전체 텍스트. 이 정보는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에 나타납니다.

  3. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
  4. 제출을 클릭하여 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.

    추천 답장이 매크로에서 온 경우 매크로와 관련된 모든 작업도 수행됩니다.

추천 답장 업데이트하여 보내기

추천 답장에 몇 가지 수정이 필요한 경우 신속하게 업데이트하여 보낼 수 있습니다.

추천 답장을 업데이트하여 보내려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
  2. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
  3. 추천 답장의 텍스트를 필요에 따라 편집합니다.

    입력할 때 자동 완성 추천이 나타납니다. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락하거나 계속 입력합니다.

  4. 제출을 클릭하여 업데이트한 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.

    추천 답장이 매크로에서 온 경우 매크로와 관련된 모든 작업도 수행됩니다.

추천 답장 거부하기

추천 답장이 고객의 질문에 대한 응답으로 적절하지 않은 경우에는 추천 답장을 거부하고 직접 응답을 입력할 수 있습니다. 추천 답장을 거부한다고 해서 상담사 코파일럿을 재교육하거나 답장 추천 빈도가 줄어들지 않습니다.

추천 답장을 거부하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
  2. 다음 작업 중 하나를 수행하여 추천 답장을 거부합니다.
    • Escape 키를 누릅니다.
    • 직접 응답을 입력하기 시작합니다.

      작성기에서 직접 작성한 응답을 보내지 않고 나중에 삭제하면 수락하거나 거부할 수 있도록 추천 답장이 다시 나타납니다.
Zendesk 제공