이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
상담사 코파일럿의 일부인 추천 첫 번째 답장 기능은 생성형 AI를 사용하여 첫 번째 응답을 추천해 줍니다. AI 생성 추천을 사용하여 티켓에 응답하면 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.
추천 첫 번째 답장은 각 티켓의 첫 번째 응답에 대해 상담사 워크스페이스 작성기에 채워집니다. 추천 첫 번째 답장의 콘텐츠는 Zendesk 계정이나 종종 대규모 언어 모델로 생성된 콘텐츠의 기존 매크로 및 헬프 센터 문서를 기반으로 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
추천 답장 그대로 보내기
추천 답장이 작성기에 채워져서 있는 그대로 보낼 준비가 되면 바로 보낼 수 있습니다.
추천 답장을 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
작성기 위의 배너를 통해 추천이 매크로에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 매크로와 정확하게 일치) 또는 헬프 센터 문서에서 온 것인지(이 경우 추천 텍스트가 AI에 의해 요약됨)를 알려줍니다.
- (선택 사항) 배너의 링크를 클릭하여 다음 중 하나를 확인합니다.
- 매크로의 전체 텍스트와 매크로가 수행할 추가적인 작업. 이 정보는 새 창에 나타납니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나 취소를 클릭하여 추천 답장이 있는 작성기로 돌아갈 수 있습니다.
- 헬프 센터 문서의 전체 텍스트. 이 정보는 컨텍스트 패널의 지식 섹션에 나타납니다.
- 매크로의 전체 텍스트와 매크로가 수행할 추가적인 작업. 이 정보는 새 창에 나타납니다. 여기에서 매크로 적용을 클릭하여 바로 적용하거나 취소를 클릭하여 추천 답장이 있는 작성기로 돌아갈 수 있습니다.
- Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
- 제출을 클릭하여 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.
추천 답장 업데이트하여 보내기
추천 답장에 몇 가지 수정이 필요한 경우 신속하게 업데이트하여 보낼 수 있습니다.
추천 답장을 업데이트하여 보내려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
- Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락합니다.
- 추천 답장의 텍스트를 필요에 따라 편집합니다.
입력할 때 자동 완성 추천이 나타납니다. Tab 키를 눌러 추천 답장을 수락하거나 계속 입력합니다.
- 제출을 클릭하여 업데이트한 추천 답장을 티켓 댓글로 제출합니다.
추천 답장 거부하기
추천 답장이 고객의 질문에 대한 응답으로 적절하지 않은 경우에는 추천 답장을 거부하고 직접 응답을 입력할 수 있습니다.
추천 답장을 거부하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 작성기에서 추천 답장의 텍스트를 살펴봅니다.
- 다음 작업 중 하나를 수행하여 추천 답장을 거부합니다.
- Escape 키를 누릅니다.
- 직접 응답을 입력하기 시작합니다.
작성기에서 직접 작성한 응답을 보내지 않고 나중에 삭제하면 수락하거나 거부할 수 있도록 추천 답장이 다시 나타납니다.