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기본서식은 팀의 업적을 인식하고 피드백을 구성하며 효과적으로 코칭하는 데 드는 시간을 절약할 수 있도록 돕습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
Zendesk QA 기본서식에 대해 알아보기
기본서식을 만들어 검토 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 코칭 세션을 준비하기 위해 대화 요점이 담긴 기본서식을 사용하여 체계적인 토론을 보장하고 다루는 주제에 대한 지원을 제공하세요. 이러한 기본서식은 개인용이며 본인만 액세스할 수 있습니다.
예를 들어 평가 체크리스트를 표준화하기 위해 기본서식을 만들 수 있습니다.
기본서식에는 다음과 같은 섹션이 포함될 수 있습니다.
- 일반 관찰
- 긍정적 요소
- 개선이 필요한 부분
- 코칭 기회
검토자로서 Zendesk QA 사용하기를 참조하세요.
미리 정의된 동일한 질문을 포함하는 월별 일대일 또는 분기별 검토를 위한 코칭 기본서식을 구현할 수도 있습니다. 이 접근 방식은 준비 절차를 간소화하여 의미 있는 토론에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다. 코칭 세션 이해하기를 참조하세요.
또한 핀 기본서식을 설정하여 팀의 업적을 인식하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다. 예:
- 잘 하셨어요! 100%를 받는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 모든 카테고리에서 만점을 받으셨습니다.
고정된 메모를 사용하여 상담사 코칭하기를 참조하세요.
Zendesk QA 기본서식 만들기
Zendesk QA 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 개인 설정 아래에서 기본서식을 선택합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
-
기본서식 만들기를 클릭합니다.
- 기본서식 이름을 입력합니다.
- 기본서식이 표시될 위치에 대한 하나 이상의 옵션을 선택합니다.
- 기본서식 콘텐츠를 입력합니다.
텍스트 서식 아이콘을 클릭하여 텍스트를 서식화할 수 있습니다.
- 기본서식 만들기를 클릭합니다.
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