대화 인사이트 보기를 사용하면 헬프 데스크 데이터를 자세히 분석하여 검토할 가치가 있는 대화에 집중할 수 있습니다. 레거시 Starter 플랜에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
인사이트 보기에 액세스하기
대화 인사이트 보기는 서로 다른 기간(지난 30일, 지난 달, 지난 7일 또는 지난 주)에 대한 헬프 데스크 활동의 개요를 제공하는 기본 차트 두 개를 제공합니다.
인사이트 보기에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바에서 대화 아이콘을 클릭합니다.
- 위쪽 탭에서 기간을 선택합니다. 기본값은 지난 30일입니다.
- 아래 설명된 대로 각 필터 유형을 선택하거나 선택 취소하여 차트에 표시되는 필터를 조정합니다.
- 필터 핸들을 잡고 표시 순서를 조정합니다.
Insights 차트 작업하기
대화 차트와 상담사 차트라는 두 가지 차트가 있습니다. 브라우저 확장 기능을 통해 가져온 대화에는 차트 기능이 작동하지 않습니다.
대화 차트 : 언어, 채널, CSAT 점수, 이상값 등의 속성별로 헬프 데스크 대화를 분류합니다. 특정 영역을 클릭하여 대화를 보고 검토합니다.
상담사 차트 : 어떤 상담사가 어떤 종류의 대화에 응답했는지 분석합니다. 이 차트에는 상담사 성과 메트릭에 대한 레이어가 포함되어 있습니다. 성과가 낮은 상담사를 클릭하여 대화를 봅니다.
차트는 서로 다른 레이어로 나뉘며 기본적으로 모두 선택되어 있습니다. 즉, 첫 번째 차트에 모든 포인트에 대한 데이터가 표시됩니다. 채널과 같이 하나의 레이어만 선택하여 해당 데이터만 볼 수 있습니다.
- 차트는 가운데에서 바깥쪽으로 읽습니다. 각 동심원은 더 깊은 수준의 데이터를 나타냅니다.
- 섹션을 클릭하여 데이터를 더 자세히 살펴봅니다. 선택한 항목은 차트 위에 표시됩니다.
- 선택한 후 페이지 오른쪽에 해당 대화가 나타납니다. 그러면 대화를 참조하거나 검토할 수 있습니다.