Zendesk QA 용어 이해하기

이 문서는 Zendesk QA 내에서 사용되는 특정 용어에 대한 용어집입니다.

여기에는 다음과 같은 용어가 포함되어 있습니다.

계정 매니저

계정 매니저
청구 및 소유권을 제외하고 사용자에게 관리자와 동일한 권한을 허용하는 사용자 역할입니다.

계정 사용자
워크스페이스 및 사용자 설정에 있는 전체 사용자 목록입니다.

관리자
계정에서 완전한 제어 및 가시성이 가능한 사용자 역할입니다.

상담사
고객 지원 상담사의 사용자 역할입니다. 이 사용자는 피드백을 받고 자가 검토만 할 수 있습니다.

인증
계정에 허용되는 로그인 방법입니다(예: Slack, Google, 이메일 및 비밀번호).

카테고리 가중치
대화 점수를 계산할 때 카테고리의 중요도를 추가하거나 줄일 수 있는 슬라이딩 척도입니다.

댓글 해시태그
특정 사항을 추적하기 위해 댓글 섹션에 추가할 수 있는 사용자 지정 해시태그입니다.

연결
헬프 데스크와 Zendesk QA 사이의 링크입니다.

대화 검토
팀원에게 점수 및 댓글 형태로 피드백을 제공하는 작업입니다.

대화 페이지
Zendesk QA 페이지에서 티켓을 필터링하고 팀에 대해 대화 검토를 남길 수 있습니다.

중요 카테고리
점수가 50% 미만인 경우 대화에 0%의 점수가 부여되는 평가 카테고리입니다.

대시보드
팀 및 상담사 성과 보고서에 액세스할 수 있는 Zendesk QA 페이지입니다.

내 검토
사용자가 제공했거나 받은 피드백을 참조할 수 있는 Zendesk QA 페이지입니다.

동료 검토
같은 수준의 동료에게 피드백을 제공하는 작업입니다.

평가 척도
피드백을 남기기 위해 사용하는 체계입니다(예: 이진법, 3점 척도, 4점 척도).

평가 카테고리
대화를 평가하는 데 사용하는 구체적인 기준(예: 문법, 어조, 해결)입니다.

스코어카드 태그
카테고리에 추가하여 특정 스코어카드에 적용할 수 있는 태그입니다.

임계값
상담사가 달성해야 하는 퍼센트 점수입니다. 임계값 미만의 점수는 대시보드에서 빨간색으로 표시됩니다.

워크스페이스 매니저
사용자가 특정 워크스페이스를 관리하고 피드백을 제공할 수 있는 사용자 역할입니다.

워크스페이스 리드
사용자가 특정 기능을 관리하고 특정 워크스페이스에 피드백을 제공할 수 있는 사용자 역할입니다.

워크스페이스 검토자
사용자가 특정 워크스페이스에서 피드백을 주고 받을 수 있는 사용자 역할입니다.