| 발표일 | 등록 시작일 | EAP 배포 시작일 |
| 2024년 4월 16일 | 2024년 4월 16일 | 2024년 4월 22일 |
현재 사전 체험 프로그램(EAP)을 통해 이용할 수 있는 헬프 센터용 생성형 검색을 소개하게 되어 기쁩니다. 이제 헬프 센터 검색을 수행할 때 검색 결과 페이지 내에서 바로 AI 생성 답변을 볼 수 있습니다. AI가 생성한 빠른 답변으로 필요한 답을 찾기 위해 문서를 클릭하고 훑어보는 시간을 줄일 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
검색 쿼리 필드에 문구나 질문을 입력하면 생성형 검색이 검색 결과 위에 빠른 답변을 표시합니다. 답변은 OpenAI에서 생성되며 Zendesk 검색에서 리턴된 문서, 게시물 또는 연계 검색이 구성되어 있는 경우, 외부 콘텐츠 항목을 기반으로 합니다. 전체 문서에서 자세한 정보를 확인할 수 있지만 대부분의 경우 바로 답변을 보는 것으로 충분합니다.
답변이 없거나 정확하지 않은 경우도 있습니다. 생성된 답변의 품질은 다음에 따라 다릅니다.
- 지식창고의 품질 - 생성형 답변은 헬프 센터 및 외부 콘텐츠를 기반으로 하므로 답변의 품질은 지식창고의 품질에 따라 달라집니다. 검색에 일치하는 문서, 게시물 또는 외부 콘텐츠가 없는 경우에는 답변이 생성되지 않습니다.
- 검색 입력 - 검색 쿼리의 형식 및 구조에 따라 모든 검색에 대해 생성된 답변을 보지 못할 수도 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 한 단어로 된 검색 쿼리는 피하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이상적으로는 사용자나 고객이 제품에서 문제나 어려움을 겪는 일이 거의 없어야 합니다. 하지만 그러한 경우 문제 해결을 위한 정보를 찾는 데 최대한 시간을 들이지 않기를 바랍니다. 검색 결과 페이지에서 최종 사용자에게 헬프 센터 콘텐츠의 답변을 표시하면 문제 해결 방법을 찾는 시간이 크게 단축되어 티켓도 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 이 양식을 통해 등록할 수 있습니다.
계정에서 EAP를 사용 설정한 후에는 생성형 검색을 위한 헬프 센터 테마를 준비하고 Guide 관리에서 검색 생성을 활성화해야 합니다. 헬프 센터용 생성형 검색(EAP)을 참조하세요.
전용 커뮤니티 주제인 Zendesk EAP - 헬프 센터의 생성형 검색 피드백을 공유하고 버그를 신고하실 수 있습니다.