요약
2024년 4월 19일 15:24(UTC)부터 18:34(UTC)까지 모든 POD의 고객에게 Tymeshift가 정보를 로드하지 않거나 올바르게 로드하지 않아 오류 메시지가 표시되는 문제를 경험했을 수 있습니다.
일정
2024년 4월 19일 오후 3:57(UTC) | 2024년 4월 19일 오전 8시 57분(태평양 표준시)
일부 고객의 Tymeshift가 로드되지 않는다는 보고를 받고 있습니다. 추가 업데이트가 곧 게시됩니다.
2024년 4월 19일 오후 4시 12분(UTC) | 2024년 4월 19일 오전 9시 12분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 일부 고객의 Tymeshift 앱이 로드되지 않는 문제를 확인했으며 현재 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
2024년 4월 19일 오후 4:44(UTC) | 2024년 4월 19일 오전 9시 44분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 일부 고객의 경우 Tymeshift 앱이 로드되지 않는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
2024년 4월 19일 오후 5:45(UTC) | 2024년 4월 19일 오전 10시 45분(태평양 표준시)
Zendesk 기술팀에서 일부 고객의 Tymeshift 앱이 로드되지 않는 문제에 적극적으로 참여하고 있습니다. 3시간 후 또는 공유할 정보가 더 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 19일 오후 6:48(UTC) | 2024년 4월 19일 오전 11:48(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 수용 능력을 늘릴 수 있었고 더 이상 문제가 발생하지 않았습니다. Tymeshift를 로드하는 데 계속 문제가 발생하면 알려주시기 바랍니다.
2024년 4월 19일 오후 8:05(UTC) | 2024년 4월 19일 오후 1:05(태평양 표준시)
이제 Tymeshift(WFM) 앱의 액세스 문제가 완전히 해결되었습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 특정 환경에서의 사용량 증가로 인한 서비스 성능 저하로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 추가 백엔드 리소스가 배포된 후 복구가 관찰되었습니다.
수정 항목
- 서비스 백엔드 리소스 늘리기 [완료]
- 서비스에 대한 앱 리소스의 전 세계 증가 [예정]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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