요약
2024년 4월 24일 13:37(UTC)부터 16:40(UTC)까지 모바일 SDK 고객이 모바일 SDK를 초기화하거나 연결할 때 오류가 발생하여 최종 사용자로부터 메시지를 받지 못하는 문제가 발생했을 수 있습니다.
일정
2024년 4월 24일 오후 4:20(UTC) | 2024년 4월 24일 오전 9시 20분(태평양 표준시)
오류 및 모바일 SDK로 제공되는 메시징에 액세스할 수 없음으로 인해 최종 사용자가 연결할 수 없게 되는 문제를 확인했습니다. 롤백 가능성을 조사 중이며 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 24일 오후 4:35(UTC) | 2024년 4월 24일 오전 9시 35분(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 오류를 일으킨 문제와 모바일 SDK로 제공되는 메시징에 액세스할 수 없는 문제에 대한 경로를 계속 조사하고 있습니다. 앞으로 30분 내에 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 24일 오후 4:48(UTC) | 2024년 4월 24일 오전 9시 48분(태평양 표준시)
모바일 SDK로 제공되는 메시징에 액세스할 수 없고 오류를 일으킨 문제가 해결되었으며 최종 사용자가 연결하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 모바일 SDK API가 내부 라우팅 게이트웨이에서 위치로 제거된 소프트웨어 업데이트 릴리스로 인해 발생했습니다. 초기 평가에서는 이 위치가 사용되지 않고 있는 것으로 나타났지만 나중에 Zendesk 시스템의 특정 라우팅 기능을 통해 이 위치에 액세스한 것으로 밝혀졌습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 올바른 구성을 다시 사용 설정하는 새 코드가 배포되었습니다. 지속적인 모니터링 후 회복이 관찰되었습니다.
수정 항목
- 모바일 SDK API 위치를 안전하게 제거하기 위한 절차 검토 [예정됨]
- 배포가 완료된 모든 시스템에서 특수 라우팅을 제거합니다. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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