요약
2024년 4월 25일 07:30 UTC와 08:15 UTC 사이에 모든 POD에서 Sell 서비스를 사용하는 일부 고객이 리드, 거래 및 연락처와 같은 주요 기능에 액세스하는 데 어려움을 겪었습니다. 일반적인 기능 대신 오류를 나타내는 느낌표가 표시됩니다.
일정
2024년 4월 25일 오전 8시 32분(UTC) | 2024년 4월 25일 오전 1:32(태평양 표준시)
여러 POD에 걸쳐 있는 고객의 거래, 리드 및 연락처가 Sell에 로드되지 않는다는 보고서를 조사 중입니다. 추가 정보가 확보되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2024년 4월 25일 오전 8시 49분(UTC) | 2024년 4월 25일 오전 1:49(태평양 표준시)
회복세를 보이고 있으며 고객은 다시 평소처럼 리드, 거래 및 연락처에 액세스할 수 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 이제 이 인시던트를 해결된 것으로 간주합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Zendesk 플랫폼의 기능을 강화하기 위해 설계된 시스템 업그레이드 후 의도하지 않은 결과로 인해 발생했습니다. 웹 주소 해석 구성의 중요한 세부 정보가 누락되어 리드, 거래 및 연락처와 같은 주요 기능 내에서 액세스 문제가 발생했습니다. 이 오류는 릴리스 전에 표준 검증 절차에서 감지되지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제의 원인을 파악하는 즉시 이전의 안정적인 구성으로 되돌려 전체 서비스 기능을 복원했습니다.
수정 항목
- API 요청의 후행 슬래시로 인해 발생할 수 있는 오류를 처리하도록 자동화 테스트가 향상되었습니다.
- 향상된 연기 테스트, 알림 및 모니터링 구현.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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