요약
2024년 5월 2일 13:35(UTC)부터 14:25(UTC)까지 일부 고객이 Zendesk 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪었습니다. 여기에는 여러 POD에서 Zendesk 제품에 액세스하려고 할 때 느린 성능과 간헐적인 내부 서버 오류가 포함되었습니다. 이 기간 동안 사용자가 Support 상담사 인터페이스, Sunshine Conversations 메시징, Chat, Talk, Explore, Sell 및 Guide를 사용하는 데 지연이나 문제가 발생했을 수 있는 Pod 23을 사용하는 고객에게 특히 큰 영향을 미쳤습니다. 또한 모든 POD의 메시징 서비스에 더 광범위한 영향이 있었습니다.
일정
2024년 5월 2일 오후 2시 20분(UTC) | 2024년 5월 2일 오전 7시 20분(태평양 표준시)
현재 여러 POD에 있는 고객을 위한 Sunshine Conversations, AWS 메시징 및 기타 제품의 여러 문제를 조사 중입니다. 팔로우할 업데이트가 더 있습니다.
2024년 5월 2일 오후 2시 35분(UTC) | 2024년 5월 2일 오전 7시 35분(태평양 표준시)
Zendesk는 모든 POD의 고객에게 영향을 미치는 이 지속적인 서비스 인시던트로 인해 여러 제품에 영향을 미치는 일반적인 속도 저하 및 내부 서버 오류를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 30분 후 다음 업데이트
2024년 5월 2일 오후 2시 50분(UTC) | 2024년 5월 2일 오전 07:50(태평양 표준시)
이 문제에 대한 수정 사항을 구현했으며 로그에서 개선 사항을 관찰하고 있습니다. 이제 모든 제품에 대한 액세스 권한이 복원됩니다. 브라우저를 새로 고치고 필요한 경우 캐시와 쿠키를 지우세요. 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 5월 2일 오후 3:30(UTC) | 2024년 5월 2일 오전 8시 30분(태평양 표준시)
이 인시던트를 모니터링한 결과 수정 사항이 구현된 후 더 이상 관련 문제가 발견되지 않았습니다. 현재 이 문제를 완전히 해결됨으로 표시하고 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 문제는 서비스 업데이트 프로세스의 결함으로 인해 인프라의 일부가 트래픽을 처리할 준비가 되지 않아 수용 능력이 감소했기 때문에 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 영향을 받는 인프라를 우회하도록 내부 트래픽을 다시 라우팅하여 14:25(UTC)까지 전체 서비스를 복원할 수 있었습니다.
수정 항목
- 인프라 업데이트 프로세스를 개선하여 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 감지하여 해결할 수 있도록 하세요.
- 정기 업데이트 중 트래픽을 처리할 수 있는 시스템 용량을 강화하세요.
- 새 검사를 추가하여 Zendesk 서비스의 상태를 더욱 효과적으로 모니터링하세요.
- Zendesk 서비스 인프라의 서로 다른 구성 요소 간에 더 나은 조정 작업을 하세요.
- 모든 서비스에 미치는 영향을 검토하여 영향을 받은 이유를 이해하고 향후 유사한 문제를 방지하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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