요약
2024년 5월 6일 23:17(UTC)부터 2024년 5월 7일 12:25(UTC)까지 Zendesk Support 고객은 관리자가 아닌 상담원의 검색 기능에서 문제를 경험했습니다.
일정
2024년 5월 7일 오전 04:53(UTC) | 2024년 5월 6일 오후 9시 53분(태평양 표준시)
Support의 여러 POD에 대한 검색 문제에 대한 보고를 받았습니다. 저희 팀에서 가장 높은 우선 순위로 조사 중입니다. 앞으로 더 많은 기능이 추가될 예정입니다.
2024년 5월 7일 오전 05:29(UTC) | 2024년 5월 6일 오후 10:29(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 여러 POD에서 발생하는 Support 검색 문제를 계속해서 조사하고 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 5월 7일 오전 6시 31분(UTC) | 2024년 5월 6일 오후 11:31(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 이 문제를 찾아 해결하기 위해 여러 경로를 조사하고 있습니다. 60분 후 또는 공유할 내용이 더 있을 때 다음 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 5월 7일 오전 7시 34분(UTC) | 2024년 5월 7일 오전 12:34(태평양 표준시)
여러 POD에서 Support 검색 기능에 영향을 미치는 문제에 대한 조사가 진행되었으며 원인을 파악했습니다. 저희 팀에서 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 다음 업데이트는 최소 2시간 후 또는 공유할 정보가 더 확보되는 대로 제공됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
2024년 5월 7일 오전 9시 30분(UTC) | 2024년 5월 7일 오전 2시 30분(태평양 표준시)
현재 관리자가 아닌 상담사가 Support 검색 옵션을 사용할 때 겪는 문제에 대한 수정 프로그램을 테스트 중입니다. 이 수정 프로그램이 제대로 작동하는지 확인한 후 배포하는 것을 목표로 하고 있습니다. 배포가 완료되면 업데이트가 제공됩니다.
2024년 5월 7일 오후 12:03(UTC) | 2024년 5월 7일 오전 5시 03분(태평양 표준시)
가능한 한 빨리 이 문제에 대한 수정 프로그램을 배포하기 위해 노력하고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 5월 7일 오후 12:32(UTC) | 2024년 5월 7일 오전 5시 32분(태평양 표준시)
관리자가 아닌 상담사가 Support 검색 옵션으로 겪던 문제에 대한 수정 사항이 배포되었습니다. 최신 버전의 시스템에 액세스할 수 있도록 브라우저 페이지를 새로 고치거나 캐시와 쿠키를 지우시기 바랍니다.
2024년 5월 7일 오후 1:19(UTC) | 2024년 5월 7일 오전 6시 19분(태평양 표준시)
고객으로부터 수정 사항이 성공적으로 구현되었다는 긍정적인 확인을 받은 결과 이제 이 인시던트를 완전히 해결된 것으로 표시합니다. 이 과정에서 기다려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
근본 원인 분석
이 사건은 일상적인 코드 배포를 통해 Support에 도입된 버그로 인해 발생했습니다. 새 코드는 검색 기능이 상담사가 액세스할 수 있는 티켓을 필터링하는 방식을 단순화하기 위한 것입니다. 코드의 일부 문자가 제거되어 중복되는 것으로 생각되었지만 코드가 심각하여 이 인시던트에서 관리자 역할이 아닌 상담사가 경험한 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀에서 잘못된 코드 변경을 확인하여 되돌렸습니다.
수정 항목
- 그룹 제한 라이트 상담사에 대한 추가 테스트를 구현합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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