Zendesk 고객 여러분,
읽기 및 쓰기 경험 제품 관리자인 Amisha Sharma입니다.
참석해 주신 모든 분들 덕분에 이번 주 상담사 워크스페이스 PM 좌담회 세션이 큰 성과를 거두었습니다! Zendesk는 곧 선보일 새로운 사항과 현재 진행 중이지만 제공하기 까지 시간이 좀 걸리는 작업에 대한 올해의 방향에 대해 공유했습니다.
보내주신 피드백과 질문은 Zendesk에게 있어 모두 소중합니다. 채팅을 통해 저희와 소통하고, 직접 오셔서 질문해 주셔서 대단히 감사합니다.
여러분을 통해 티켓 UI의 읽기 환경을 계속 개선하여 티켓 전후상황을 신속하게 수집하고 상담사가 더 빨리 읽고 티켓을 해결할 때 생산성을 높일 수 있는 방법에 대해 많은 것을 배웠습니다. 다음은 세션에서 얻은 몇 가지 주요 정보입니다.
Zendesk의 새 UI 접근 방식:
- 상담사 메시지와 최종 사용자 메시지를 구분하는 색이 올바른 방향인 것 같습니다.
- 메시지를 건너뛰는 키보드 컨트롤은 탐색에 유용합니다.
- 채널 아이콘은 채널 정보를 신속하게 수집하는 데 도움이 됩니다.
다음과 같이 대화 로그의 디자인을 사용자 지정하는 더 많은 방법을 원합니다.
- 메시지의 정렬 방식(상담사 오른쪽, 최종 사용자 왼쪽 또는 모두 왼쪽)을 결정할 수 있습니다.
- 글꼴 크기 및 메시지 배경 색을 변경할 수 있습니다.
제안된 “고정된 메모” 기능에 대한 피드백:
- 중요한 메모를 고정하는 기능이 마음에 드셨습니다.
- 대다수가 새 내부 메모를 만드는 대신 기존 내부 메모를 고정할 수 있기를 기대했습니다.
- 메모가 고정 해제된 경우에도 대화 기록에 표시되길 원했습니다. 감사는 이 기능의 주요 요구 사항입니다. 모든 댓글을 캡처하여 스캔해야 합니다.
- 또한 트리거가 고정된 메모와 잘 작동할 것으로 기대합니다.
제안된 “축소된 메시지” 기능에 대한 피드백:
- 길거나 자세한 메시지에 큰 도움이 될 것입니다.
- 축소된 세부 정보에 대해서도 Ctrl + F를 사용하고자 합니다.
현재 읽기 환경을 더욱 효율적으로 만들기 위해 노력하는 동안 모든 귀중한 인사이트를 제공해 주셔서 감사합니다. 이러한 기능 중 일부를 출시하기 위해 노력하면서 계속해서 업데이트를 제공할 것입니다. 여기에서 소중한 피드백을 계속 제공해 주세요.
커뮤니티에서 뵙겠습니다.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
이벤트의 리소스