요약
2024년 5월 13일 20:50(UTC)부터 2024년 5월 14일 12:02(UTC) 사이에 Firefox 브라우저를 사용하는 일부 고객이 Support 사용자 인터페이스에서 보기를 로드할 수 없었습니다.
일정
2024년 5월 14일 오전 9시 18분(UTC) | 2024년 5월 14일 오전 2시 18분(태평양 표준시)
현재 Firefox 브라우저를 사용하는 고객의 Support 보기가 제대로 로드되지 않는다는 보고서를 조사 중입니다. 가능한 해결 방법은 대신 Chrome을 사용하거나 Firefox를 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 추가 정보가 확보되면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 5월 14일 오후 12:12(UTC) | 2024년 5월 14일 오전 5시 12분(태평양 표준시)
다양한 POD에서 여러 브라우저를 사용하는 고객의 Support 보기가 제대로 로드되지 않는 문제에 대한 수정 사항을 배포했습니다. 브라우저를 새로 고치거나 캐시와 쿠키를 지워서 최신 버전의 시스템을 사용하시기 바랍니다. 서비스가 중단되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 5월 14일 오후 1:04(UTC) | 2024년 5월 14일 오전 6:04(태평양 표준시)
고객으로부터 수정 사항이 성공적으로 구현되었다는 긍정적인 확인을 받은 결과 이제 이 인시던트를 완전히 해결된 것으로 표시합니다. 이 과정에서 기다려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 이전 버전의 Firefox에만 영향을 미치는 특정 웹 디자인 요소와 관련된 이스케이프된 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제를 일으킨 변경 내용을 되돌린 소프트웨어 버전을 배포했습니다. 동시에 영향을 받는 고객에게는 Firefox 브라우저를 최신 버전으로 업데이트할 것을 권고했습니다. 추가 모니터링과 고객 확인 후 문제가 해결되었습니다.
수정 항목
- 테스트 프로세스에 이전 브라우저 버전을 포함합니다. [예약됨]
- 지원되는 브라우저 목록을 최신 버전 두 개 이상으로 업데이트하세요. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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