발표일 | 배포일 |
2024년 5월 16일 | 2024년 5월 16일 |
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능을 사용하는 고객의 티켓 삭제 일정에 새로운 조건 문을 추가함을 알려 드립니다. 사용 가능한 조건은 마지막 업데이트 시간, 브랜드, 양식, 유형, 요청자, 조직, 태그 및 사용자 지정 필드입니다.
무엇이 변경되나요?
이 추가 기능을 사용하는 고객은 이제 훨씬 더 많은 사용자 지정 기능을 사용하여 보유 정책에 따라 다양한 조건(예: 브랜드, 조직, 태그, 사용자 지정 필드 등)을 바탕으로 삭제되는 티켓을 정의할 수 있습니다.
고객은 여러 개의 삭제 일정을 만들어 많은 비즈니스 분야에 걸친 다양한 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 새 조건을 사용하여 다음과 같이 티켓에 설정된 사용자 지정 필드에 따라 티켓을 세분화할 수 있습니다.
- 일정 1: 티켓 종료 2년 후 값이 “Logistics’인 사용자 지정 필드 ‘Department’가 있는 모든 티켓을 삭제합니다.
- 일정 2: 티켓 종료 후 3년 후 값이 ‘Sales’인 사용자 지정 필드 ‘Department’가 있는 모든 티켓을 삭제합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
데이터 보유 정책은 기업이 규정 준수를 보장하는 데 있어 매우 중요합니다. 예를 들어 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)은 EU 기업이 필요한 기간보다 오래 개인 데이터를 보유하지 않도록 규정합니다.
이러한 새 조건의 확장으로 고객은 티켓 유형과 티켓의 지리적 위치에 따라 특정 기간이 지나면 더 이상 필요하지 않은 티켓을 삭제할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 고객에게는 삭제 일정에 이러한 새 조건이 표시되기 시작합니다. 고객은 티켓이 빌더의 조건에 일치하면 자동으로 삭제되도록 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.