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과제 작업에 액세스하여 정해진 기준 및 목표에 따라 대화를 관리하고 평가하세요. 작업을 보고, 필터링하고 정렬하며, 과제 세부 정보의 개요를 확인할 수 있습니다. 필요하다면 역할별로 다양한 옵션으로 대화를 재배정하거나 바꾸거나 제거하세요. 이러한 유연성은 팀 대화 가능 여부를 해결하고 과제 목표를 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk 품질 보증(QA)의 과제는 특정 기준 및 미리 정의된 목표에 따른 평가를 위해 검토자에게 배정된 일련의 대화로 구성됩니다. 이 문서에서는 과제에 액세스하는 방법을 설명합니다.
때때로 매니저는 부재 중이거나 대화 가능하지 않은 다른 사용자에게 배정된 검토를 재분배해야 할 수도 있습니다. 검토자는 과제 내의 대화를 건너뛰거나 추가적인 검토에 참여하여 능동적으로 팀을 지원할 수도 있습니다. 이 문서에서는 Zendesk QA의 과제 내에서 대화를 재배정하거나 바꾸거나 제거하는 방법에 대해서도 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
과제 작업 보기
과제는 작업 창에 나열됩니다.
과제 작업을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
작업을 클릭합니다. - 내 배정 또는 기타 배정을 확장하여 과제 목록을 봅니다.
- 과제를 클릭하여 배정된 대화 목록을 엽니다.
각 과제에 대해 다음과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 남은 시간: 과제를 완료할 때까지 남은 시간입니다.
- 목표: 총 과제 목표입니다.
- 목표: 공유 풀에서 지정된 수의 대화를 검토할 때의 개인적인 목표입니다.
- (선택 사항) 필터나 정렬을 선택합니다.
- 검토 대상자별로 필터링하려면 모든 검토 대상자(기본)를 클릭합니다. 다른 옵션은 나를 제외한 모든 검토자 및 검토되는 개별 사용자입니다.
- 과제 작업 상태별로 필터링하려면 할 일(기본)을 클릭합니다. 다른 옵션은 초안, 완료, 제거됨입니다.
- 목록을 정렬하려면 무작위(기본)를 클릭합니다. 다른 옵션은 최신순, 오래된 순, 최근 업데이트됨, 최근 답장함, 최대 답장 및 최소 답장입니다.
필터 및 정렬 선택은 목록에 즉시 적용됩니다.
- (선택 사항) 과제 작업의 개요를 보려면 대화 목록 위의 정보 아이콘(
)을 클릭합니다. 과제를 편집할 수 있는 바로 가기이기도 합니다.
Zendesk QA 브라우저 확장 기능을 사용하여 대화에 액세스할 때 과제 보기에서 직접 탐색할 때에만 과제의 이름과 목표가 표시됩니다.
과제에서 대화를 바꾸거나 재배정하거나 제거하기
다른 검토자에게 대화를 배정할 수 있습니다. 검토자는 다른 검토자로부터 자신에게 대화를 재배정할 수 있지만 자신에게 배정된 대화를 다른 사용자에게 재배정할 수는 없습니다. 대화를 다른 사용자에게 재배정하고 제거하는 옵션은 워크스페이스 매니저, 리드 및 관리자만 사용할 수 있습니다.
대화를 바꾸려면 먼저 대화 바꾸기 설정을 켜야 합니다. 활성화되어 있으면 검토자가 대화를 제거하고 필터와 일치하는 다른 대화로 바꾸거나 풀에서 대화를 제거할 수 있습니다.
대화를 바꾸거나 재배정하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서 작업을 클릭합니다.
- 내 배정 또는 기타 배정을 확장하여 과제 목록을 봅니다.
- 과제를 클릭하여 배정된 대화 목록을 엽니다.
- 오른쪽 탐색 바에서 피드백을 클릭합니다.
- 검토 옆의 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 역할 및 권한에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 나에게 대화 재배정: 검토자는 다른 검토자로부터 자신에게 대화를 재배정할 수 있습니다.
- 다른 사용자에게 재배정: 다른 검토자에게 대화를 배정할 수 있습니다.
- 대화 바꾸기: 대화를 제거하고 필터와 일치하는 다른 대화로 바꿉니다.
- 대화 제거: 풀에서 대화를 제거합니다.
- (선택 사항) 대화를 재배정하는 경우에는 드롭다운 목록에서 새 검토자를 선택합니다. 대화를 바꾸거나 제거하는 경우에는 작업의 이유를 입력합니다.
- 재배정, 바꾸기 또는 제거를 클릭합니다.