Zendesk는 “AWS Aurora” 소프트웨어의 중요한 버전 업그레이드의 일환으로 2024년 6월 25일부터 9월 2일까지 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이는 이전에 언급된 날짜 사이의 모든 Zendesk 지역 및 제품에 있는데이터베이스 클러스터에 영향을 미치며, 아래 나열된 배정된 시간에 서로 다른 POD가 영향을 받습니다.
대부분의 데이터베이스는 서비스 중단 없이 업그레이드될 수 있으며, 이러한 변경 내용은 배정된 유지 관리 기간 동안 단계적 구현을 통해 배포됩니다.
영향을 받는 제품: 모든 제품
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날짜 |
시작 시간 |
종료 시간 |
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2024년 6월 25일 화 |
26 |
01:00(UTC) |
02:00(UTC) |
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수 - 2024년 6월 26일 |
26 |
01:00(UTC) |
04:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 10일 |
15 |
17:00(UTC) |
23:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 17일 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 17일 |
18 |
19:00(UTC) |
01:00 UTC(7월 18일) / |
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목 - 2024년 7월 18일 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 24일 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 24일 |
29 |
19:00(UTC) |
01:00 UTC(7월 25일) / |
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목 - 2024년 7월 25일 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 31일 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00(UTC) |
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수 - 2024년 7월 31일 |
28 |
19:00(UTC) |
01:00 UTC(8월 1일) / |
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수 - 2024년 8월 7일 |
30 |
17:00(UTC) |
18:00(UTC) |
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수 - 2024년 8월 7일 |
25 |
17:00(UTC) |
23:00(UTC) |
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수 - 2024년 8월 14일 |
31 |
19:00(UTC) |
20:00(UTC) |
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수 - 2024년 8월 14일 |
17 |
19:00(UTC) |
01:00 UTC(8월 15일) / |
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2024년 8월 24일 토요일 |
모든 POD |
17:00(UTC) |
21:00(UTC) |
지*다른 기간의 영향을 받는 Pod 26의 소유자 및 관리자 하위 집합은 Support 상담사 인터페이스의 서비스 알림 배너를 통해 구체적인 관련 날짜가 포함된 알림을 받습니다. 다른 모든 소유자 및 관리자에게도 해당 POD 기간이 시작되기 최대 2주 전에 배너가 표시됩니다.
예상 동작
유지 관리 기간 동안 연결된 POD에 데이터가 있는 고객은 간헐적으로 오류가 발생하거나 성능이 저하될 수 있습니다. 현재 업그레이드 중이지 않은 모든 기능은 정상적으로 작동합니다. 이러한 문제는 특정 기능에 대해 간단하고 구체적으로 설명됩니다. 다음은 몇 가지 주요 사항입니다.
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간헐적인 오류: 오류는 관련 데이터베이스를 업그레이드할 때 특정 기능에만 영향을 미칩니다. 모든 단일 문제는 5분 내에 해결됩니다.
- 고객이 접할 수 있는 오류는 4xx 또는 5xx(내부 서버) 오류입니다.
- 기능별 영향: “기능”이라는 용어는 어떤 경우에도 전체 제품이 다운되어서는 안 된다는 것을 명확히 하기 위해 사용됩니다. 대신 기능 내의 특정 작업에만 오류가 발생할 수 있습니다.
- 데이터베이스 업그레이드: 서로 다른 데이터베이스가 업그레이드됨에 따라 오류를 유발할 수 있는 특정 작업이 변경됩니다. 하지만 한 번에 두 개 이상의 데이터베이스만 다운됩니다.
- 이 프로세스로 인해 데이터가 손실되지 않으며업그레이드가 완료되면 서비스가 원활하게 다시 시작됩니다.
- 위의 표에 설명된 특정 기간 외에는 고객에게 서비스에 미치는 영향이 없어야 합니다.
참고: 이 유지 관리의 종료일은 9월 2일로 설정되어 있어 마지막으로 예정된 기간인 8월 14일 이후 필요한 변경이나 조정을 위한 시간을 가질 수 있습니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. Zendesk 기능은 점진적으로 업그레이드되므로 특정 시간에 Zendesk 기능의 일부만 오프라인 상태가 됩니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항입니다.
- 서비스 가용성: 유지 관리 기간 내내 Zendesk 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 활성 상태를 유지해야 합니다.
- 간헐적 영향: 간단한 오류가 여러 번 있을 수 있지만 기능 내의 특정 작업에만 영향을 미칩니다. 사용자가 특정 시간에 시도하는 작업에 따라 오류 없이 전체 창에서 작업할 수 있습니다.
유지 관리 기간 동안 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk 팀은 고객이 최소한의 영향을 받는다고 느낄 수 있도록 수행해야 하는 작업을 철저히 테스트했습니다. 하지만 이러한 변경의 규모와 범위로 인해 고객에게 “최악의 경우” 중단 가능성에 대해 알려드립니다.
이 기간 동안 Zendesk 제품 및 엔지니어링 팀에서 모든 관련 서비스를 면밀히 모니터링합니다. 예기치 않은 상황이 발생하면 Zendesk 팀에서 신속하게 문제를 해결하도록 노력할 것입니다. 고객이 다음과 같은 사항을 발견하면지원팀에 문의하세요.
- 5분 이상 지속되는 오류
- 일반적인 시스템 중단 또는 Zendesk를 사용할 수 없음
- 데이터 손실 또는 손상의 증거
이 작업을 하는 이유
Zendesk는 클라우드 스토리지 플랫폼의 일부로 “AWS Aurora” 소프트웨어를 활용합니다. 이 소프트웨어는 성능, 기능 및 보안/신뢰성을 개선하기 위해 정기적으로 업데이트됩니다.
Zendesk는 이러한 혜택을 누리고 최고의 인프라 지원을 제공할 수 있도록 하기 위해 최신 버전의 Aurora 소프트웨어를 사용하도록 데이터베이스를 주기적으로 업그레이드해야 합니다.
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