요약
2024년 6월 5일 22:03(UTC)부터 22:40(UTC)까지 Zendesk Support(상담사 워크스페이스 및 옴니채널) 고객에게 티켓을 업데이트하려고 할 때 '서버에 연결할 수 없음' 오류가 표시되었을 수 있습니다. 일부 고객은 영향 기간 동안 메시징 지연을 경험했을 수도 있습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 코드 배포에서 도입된 메시징 및 옴니채널 기능의 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 원인 코드 변경을 파악하여 롤백했습니다.
수정 항목
- 실시간 메시징 대화에 대한 더욱 강력한 테스트 구현[예약됨].
- 메시징 관련 코드 변경에 대한 더 긴 대기 시간 조사[예약됨].
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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