| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 6월 12일 | 2024년 6월 12일 | 2024년 6월 12일 |
최근에 발신 전화 방식에 영향을 미치는 세 가지 통화 콘솔을 변경했습니다. 각각의 변경 사항은 그 자체로는 미미하지만, 함께 사용하면 Talk 상담사의 경험을 크게 향상할 수 있습니다. 이제 이러한 개선 사항을 중점적으로 살펴봐야 합니다.
무엇이 변경되나요?
전화를 걸기 전에 발신 회선을 변경하는 기능
이전에는 ‘<번호>에 전화’ 옵션을 사용하여 티켓에서 전화를 시작할 때 바로 통화가 시작되었습니다. 이로써 한 번의 클릭으로 고객에게 쉽게 전화를 걸 수 있었지만 상담사가 전화를 걸기 전에 발신 회선을 변경할 수 없었습니다.
이제 티켓에 있는 번호나 사용자 프로필의 전화번호로 통화를 시작할 때 티켓 요청자의 번호가 입력된 상태로 통화 콘솔이 열리므로 상담사는 '통화' 버튼을 누르기 전에 다른 회선을 선택할 수 있습니다. (전문가 팁: 통화 콘솔이 열려 있을 때 'Enter' 키를 눌러 통화를 시작할 수도 있습니다.)
국가 코드가 선택한 발신 회선과 일치함
지금까지는 통화 콘솔을 열 때 항상 기본적으로 미국 국가 코드(+1)가 설정되었으므로 미국 외 고객은 현지에서 전화를 걸 때마다 국가 코드를 변경해야 했습니다. 이제 국가 코드는 발신 회선 드롭다운에서 선택한 회선의 국가로 기본 설정됩니다.
예를 들어 고객이 호주(+61)와 영국(+44)에 각각 하나씩 두 개의 전화 회선을 가지고 있으며, 호주 회선이 현재 활성 발신 회선으로 선택되어 있다고 가정해 보겠습니다. 통화 콘솔을 처음 열면 선택한 회선의 국가 코드인 호주 국가 코드(+61)가 기본적으로 설정되어 있습니다. 상담사가 현지 전화를 몇 번 건 후에 영국 회선으로 전환하여 아일랜드(+353)로 국제 전화를 거는 경우 통화 콘솔은 그 선택을 기억하고 선택한 국가 코드+353을 유지합니다. 하지만 페이지를 새로 고치거나 새 브라우저 탭/창을 열면 국가 코드가 (+44)로 되돌아가 현재 선택한 발신 회선이 이제 영국 번호임을 반영합니다.
이는 국가 코드를 변경할 필요가 거의 없으므로 모든 고객, 특히 한 국가 내에서 주로 현지 통화를 하는 고객에게 유용할 희소식입니다.
발신 회선 선택기로 검색 가능
이번 미미한 변경 사항 중 가장 큰 변화입니다. 전화 회선이 몇 개씩 있는 고객에게는 정렬되지 않은 발신 회선 드롭다운을 스크롤하여 회선을 찾는 것이 항상 번거로운 작업이었습니다. 이제 대부분의 고객이 이미 알고 있듯이 상담사가 회선의 번호, 이름 또는 브랜드를 입력하기만 하면 목록을 필터링하여 사용하려는 회선을 바로 선택할 수 있습니다. 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 Talk 상담사의 생산성 향상을 목표로 앞으로 몇 달 내에 Talk 통화 콘솔에 구현할 계획인 많은 개선 사항 중 첫 번째입니다. 더 많은 업데이트를 기대해 주세요.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 모든 변경 내용은 모든 Talk 고객에게 적용됩니다.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 Zendesk가 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.