| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 6월 12일 | 2024년 6월 12일 | 2024년 6월 19일 |
Zendesk는 옴니채널 라우팅과 함께 사용할 그룹별 통합 상담사 상태를 만들 수 있는 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
원래 표준 및 사용자 지정 통합 상담사 상태는 계정의 모든 상담사가 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 이 향상된 기능으로 관리자가 사용자 지정 통합 상담사 상태를 특정 그룹으로 제한할 수 있습니다.
새로운 환경
- 관리자는 모든 그룹이 사용자 지정 상태를 사용할 수 있도록 하거나 액세스 권한이 있어야 하는 그룹을 선택할 수 있습니다. 그룹 액세스는 관리 센터의 상담사 상태 목록에 표시됩니다.
- 상담사는 모든 그룹과 상담사가 구성원으로 속해 있는 그룹에서 사용할 수 있는 사용자 지정 상태만 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 통합 상담사 상태 만들기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
통합 상담사 상태를 최대한 활용하려면 관리자에게 그룹 수준 액세스 권한이 필요하다는 피드백을 받았습니다. 이번 릴리스를 통해 관리자는 상담사 워크스페이스에서 더욱 세분화된 제어 권한을 부여받고 상담사의 혼란을 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 기존 사용자 지정 통합 상담사 상태는 관리자가 그룹 접근성 설정을 수정하기로 선택할 때까지 모든 그룹에서 계속 사용할 수 있습니다. 기존 상담사 상태를 편집하거나 새 상태를 만들 때 그룹 액세스를 구성할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.