| 발표일 | 출시일 |
| 2024년 6월 12일 | 2024년 5월 14일 |
레거시 소셜 메시징 앱의 서비스 종료(EOL) 알림 기능을 도입하여 이 레거시 기능이 곧 종료된다는 것을 고객에게 사전 알림으로 제공할 수 있어 매우 기쁩니다. 이 이니셔티브는 워크플로우에 영향을 미치는 변경 사항에 대해 투명한 커뮤니케이션을 보장함으로써 고객 경험을 개선하려는 Zendesk의 노력입니다.
고객에게 미치는 영향
이 기능을 사용하면 표준 커뮤니케이션 채널을 놓쳤을 수 있는 고객을 포함한 모든 고객에게 레거시 다이렉트 소셜 메시징 앱 및 채널 프레임워크 커넥터(CFC)의 EOL이 임박했다는 알림을 직접 받을 수 있습니다. 티켓 내 알림을 통해 사용자에게 예정된 변경 사항을 알려 서비스 중단 위험을 최소화하고 필요한 조치에 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이 기능이 도입되면 사용자는 기존 소셜 메시징 앱과 CFC에서 수신되는 댓글에 새로운 메시지가 추가되는 것을 확인할 수 있습니다. 이 메시지는 사용자에게 레거시 솔루션의 종료가 임박했음을 알리고 추가 정보 및 다음 단계에 대한 링크를 제공합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경 사항은 EOL 프로세스의 마지막 단계에서 고객을 지원하여 일상적인 워크플로우 내에서 충분한 정보를 확보할 수 있는 것을 목표로 합니다. Zendesk는 티켓 내에서 직접 알림을 전달함으로써 영향을 받는 고객에게 명확하고 지원을 제공하고자 합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- 채널 프레임워크 및 소셜 메시징 추가 기능이 중단되나요? 아니요. 채널 프레임워크 및 소셜 메시징 추가 기능이 중단되는 것은 아닙니다.
- 소셜 메시징 앱/CFC는 언제 중단되나요? 소셜 메시징 앱 및 CFC의 EOL 날짜는 2024년 7월 31일입니다.
- 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
레거시 소셜 메시징 앱 제거 - 최종 단계 -
이로 인해 영향을 받는지 어떻게 알 수 있나요?
티켓에 알림이 표시되지 않을 것입니다.
자세한 내용은 리소스 레거시 소셜 메시징 앱 제거 - 최종 단계를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.