요약
2024년 6월 12일 오후 3시 15분(UTC) | 2024년 6월 12일 오전 7시 15분(태평양 표준시)
2024년 6월 12일 11:55(UTC)부터 12:21(UTC)까지 파트너가 구현한 새 보안 규칙으로 인해 일부 Support 사용자에게 로그인 문제가 발생하여 “액세스 거부” 오류가 표시되었습니다. 계정 보호를 강화하기 위한 이 조치로 인해 일부 합법적인 사용자가 실수로 차단되었습니다. 문제가 즉시 파악되어 보안 규칙이 조정되었습니다. 이제 이 문제가 해결되었음을 확인할 수 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 요청 쿠키 길이를 사용하여 일부 트래픽을 차단하는 방화벽 규칙으로 인해 발생했습니다. 하지만 이 방법은 정확하지 않아 실수로 합법적인 로그인 시도를 차단했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 방화벽 규칙이 식별된 후 신속하게 되돌려 합법적인 로그인 시도가 차단되지 않도록 했습니다. 모니터링과 고객 피드백을 통해 문제를 신속하게 파악하고 해결했습니다.
수정 항목
인시던트의 특성을 감안할 때 어떤 예방 조치도 이를 완화할 수 없었습니다. 이러한 변경은 방대한 데이터 분석과 극단적인 트래픽을 능가하기 위해 가능한 최고의 휴리스틱을 사용하기로 한 사람의 결정을 기반으로 이루어졌습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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