이 Explore 사용법에서는 대시보드 필터의 드롭다운 목록 필드에서 특정 값만 표시하는 방법을 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
표준 계산된 속성 만들기
- Explore에서보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 기존 티켓 보고서를 엽니다.
-
다음 수식을 사용 하여 표준 계산된 속성을 만듭니다.
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- 수식에서
- 의 두 개의 멘션을 바꿉니다.
Ticket group
실제 필드 이름으로. - 바꾸기
Quality
및Support
표시하려는 기존 필드 값으로 변경합니다.
- 의 두 개의 멘션을 바꿉니다.
- 저장을 클릭합니다.
대시보드에 필터 추가하기
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 원하는 대시보드를 엽니다.
- 대시보드에서추가>데이터 필터 추가를 클릭하고 새 표준 계산된 속성을 필터로 추가합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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