| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 2일 | 2024년 7월 1일 | 2024년 7월 3일 |
데이터 위치 지원을 확대하기 위한 Zendesk의 지속적인 노력의 하나로 이제 영국과 일본 오사카로 데이터 위치 적용 범위를 확장했음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 중요한 업데이트를 통해 데이터 저장 위치를 직접 제어할 수 있습니다. 또한 영국과 오사카 데이터 위치 요구 사항이 지원되므로 이러한 지역에서 Support, Chat, Guide, Gather를 포함한 광범위한 Zendesk 서비스 데이터를 호스팅할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
이제 다음 AWS 리전에서 가입자 서비스 데이터를 호스팅할 수 있습니다.
- 영국(런던)
- 아시아 태평양(오사카)
이전에는 가입자 서비스 데이터를 다음 AWS 리전에서만 호스팅할 수 있었습니다.
- 미국 동부(북버지니아)
- 미국 동부(오하이오)
- 미국 서부(오리건)
- 유럽 경제 지역(아일랜드)
- 유럽 경제 지역(프랑크푸르트)
- 아시아 태평양(도쿄)
- 아시아 태평양(시드니)
영국 또는 오사카의 데이터 센터 위치 기능이 적용되는 Zendesk 제품에는 어떤 것이 있나요?
2024년 3분기에 영국 및 오사카에서 새로운 호스팅 옵션이 출시됨에 따라 Zendesk는 주요 제품 및 기능에 대해 다음 위치에서 데이터 위치를 제공합니다.
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
Zendesk Explore, WFM(Tymeshift), QA(Klaus), Ultimate는 이후 단계에서 제공될 예정입니다.
데이터 센터 위치 기능이 적용되는 Zendesk 기능과 예외에 대한 포괄적인 보기는 지역 데이터 호스팅 정책에 설명되어 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 데이터 주권 및 지역 데이터 개인정보 보호 규정 준수에 대한 증가하는 요구를 충족하기 위해 영국과 오사카에 새로운 데이터 호스팅 위치를 제공하고 있습니다. Zendesk는 이러한 위치에 고객 데이터를 호스팅함으로써 고객이 특정 지리적 경계 내에서 데이터를 저장하고 처리할 수 있도록 보장하며, 이는 현지 법률 및 표준을 준수하는 데 매우 중요합니다. 이는 데이터 주권이 매우 중요한 금융, 의료, 정부 등 규제가 심한 업종의 비즈니스와 특히 관련이 있습니다.
또한 이러한 지역에 상당한 고객층을 보유한 기업은 개선된 국내 호스팅의 혜택을 누릴 수 있어 고객 데이터의 프라이버시를 강화할 수 있습니다. 높은 수준의 데이터 보안 및 규정 준수를 유지하면서 글로벌 입지를 확장하려는 다국적 기업 역시 영국과 오사카의 데이터 위치가 유리하다는 사실을 실감하게 될 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
아직 Zendesk를 사용하기 시작하지 않은 신규 고객이든 기존 고객이든 관계없이 데이터가 지정된 지역 내에 유지되도록 데이터 지역 선택에 옵트인할 수 있습니다. 다음 중 적용되는 옵트인 옵션을 선택하세요.
-
Zendesk 계정에 대해 아직 데이터 위치 선택을 요청하지 않은 경우
계정에 대한 데이터 위치 선택을 활성화하고 특정 지역에 데이터를 저장하려면 Zendesk 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀과 상담하세요.
-
이전에 Zendesk 계정에 대한 데이터 위치 선택을 요청했고 새 지역 중 하나로 데이터를 이동하려는 경우
Zendesk 영업 담당자 혹은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정 데이터 호스팅을 특정 지역으로 옮기세요.
데이터 위치 선택 자격
데이터 위치 선택이 기본적으로 포함되거나, 가입한 Zendesk 플랜에 따라 추가 기능으로 제공됩니다.
- Zendesk Suite 고객인 경우 - 데이터 위치 선택 기능은 플랜에 기본적으로 포함되며 활성화 후 사용 설정됩니다. 데이터 위치 선택 기능을 활성화하려면 Zendesk 영업 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요).
- Zendesk Support Professional 또는 Support Enterprise 플랜을 사용하는 경우 - 추가 기능으로 데이터 위치 선택 기능을 구매할 수 있습니다.
플랜에 데이터 위치 선택 기능이 포함되어 있는지 확실하지 않은 경우에는 Zendesk 영업 담당자 또는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
추가 기능으로 데이터 지역성 구매에 대한 자세한 내용은 데이터 센터 위치 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요. 다양한 데이터 호스팅 위치에서 어떤 기능이 적용되는지 자세히 알아보려면 Zendesk의 지역 데이터 호스팅 정책을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.