| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 7월 1일 | 2024년 7월 1일 |
Explore 제품팀은 관리자 외에 적절한 권한이 있는 다른 사용자들이 Explore에서 상담사 상태를 변경할 수 있는 상담사 상태 변경 기능의 향상된 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
여러분의 피드백에 귀를 기울여 더욱 유연한 상담사 관리의 필요성을 잘 알고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 필요한 권한이 부여된 관리자가 아닌 다른 사용자로 상담사 상태를 변경할 수 있는 기능을 확장했습니다.
이 새 권한에는 사용자 지정 역할이 필요하므로 Enterprise 고객으로만 제한됩니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
이 향상된 기능으로 상담사 상태를 더욱 유연하게 관리할 수 있습니다. Enterprise 고객은 이제 상담사 상태 변경 작업을 다른 팀원에게 위임하여 상담사 대화 가능 상태를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도로 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 모든 Explore 계정에 자동으로 배포됩니다. 상담사 상태 변경에 대한 자세한 내용은 Explore로 라이브 상담사 상태 및 활동 보기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.