문제 증상
- 이메일 서버가 Zendesk 지원 주소로 이메일을 보내고 있습니다.
- Zendesk 지원 주소로 보낸 일부 이메일에서 티켓이 생성되지 않거나 오랜 시간 지연이 발생합니다.
- 티켓 만들기 타임스탬프가 티켓을 만든 이메일의 타임스탬프와 일치하지 않습니다.
해결 단계
이메일에서 티켓을 만들지 못하거나 지연되는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 아래에서 가능한 원인과 해결 방법을 확인하세요.
이메일이 일시 중단된 티켓 대기열에 있습니다.
일시 중단된 티켓 대기열에서 누락된 이메일이 있는지 확인하세요. API 및 채널 프레임워크 대신 이메일을 사용하여 일괄 티켓을 만드는 등 이메일이 티켓을 만드는 기능에 영향을 미칠 수 있는티켓 일시 중단의 몇 가지 원인이있습니다.
- 티켓이 일시 중단되면 만든 날짜 타임스탬프에 불일치가 발생할 수도 있습니다. 일시 중단된 티켓 대기열에서 이메일이 복구되는 경우에는 이메일을 처음 수신한 날짜가 아닌 티켓이 복구된 날짜를 만든 날짜가 일치합니다.
활성 서비스 인시던트가 이메일 전달 또는 티켓 만들기에 영향을 미치고 있습니다.
드문 경우지만 서비스 인시던트가 이메일을 통해 티켓을 만들지 못할 수 있습니다. Zendesk의상태 페이지에서 티켓을 만들지 않는 이메일에 대한 활성 서비스 인시던트를 확인하세요.
Gmail을 사용하며 Google에서 Zendesk로의 연결이 중단되었습니다.
Gmail 커넥터를 사용하는데 티켓을 만드는 이메일이 보이지 않으면지원 주소의 상태를 확인하세요. Gmail 비밀번호를 업데이트하면 연결이 해제되는 경우가 있습니다.
이 문제를 해결하려면 Gmail을 지원 주소에다시 연결하고 필요에 따라 누락된 이메일을 다시 보내세요.
자세한 내용은 이메일 연동 문제 해결 방법 문서를 참조하세요.
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