요약
2024년 7월 2일 01:44(UTC)부터 16:30(UTC)까지 여러 POD에 있는 고객이 상담사 워크스페이스에서 채팅 및 메시징 기능을 사용하는 동안 티켓을 열려고 할 때 '서버에 연결할 수 없음' 오류가 발생했습니다.
일정
2024년 7월 2일 오후 1:09(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 6시 09분(태평양 표준시)
상담사에게 채팅이 제공되지 않거나, 상담사가 참여할 수 없고, 메시지가 미배정 상태인 일부 고객의 경우 POD 17, 18, 28 및 29에서 상담사 워크스페이스의 Chat 및 메시징과 관련된 다양한 문제를 조사하고 있습니다. 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다.
2024년 7월 2일 오후 2:07(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 7시 07분(태평양 표준시)
현재 다양한 Chat/Messaging/AgentWorkspace 문제를 해결하고 있으며 모든 문제를 계속 조사하고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 2일 오후 2:46(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 7시 46분(태평양 표준시)
여러 POD에서 상담사 워크스페이스 고객에게 영향을 미치는 문제를 계속 해결하고 있습니다. 주요 문제는 옴니채널 인터페이스 티켓에 연결된 제품에 영향을 미치는 “서버에 연결할 수 없음” 오류와 관련이 있습니다. 이 문제를 완전히 해결하기 위한 수정 사항 및 테스트 옵션을 모색 중입니다.
2024년 7월 2일 오후 3시 23분(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 8시 23분(태평양 표준시)
여러 POD에 걸쳐 상담사 워크스페이스 고객에게 영향을 미치는 문제, 주로 옴니채널 인터페이스 티켓에 나타나는 “서버에 연결할 수 없음” 오류를 일으키는 문제에 대한 잠재적 수정 사항을 아직 조사 중입니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2024년 7월 2일 오후 4시 16분(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 9시 16분(태평양 표준시)
여러 POD에 걸쳐 상담사 워크스페이스 고객에게 영향을 미치는 문제, 주로 옴니채널 티켓에서 “서버에 연결할 수 없음” 오류를 일으키는 문제에 대한 잠재적인 해결 방법을 배포 중입니다. 일부 고객은 수정 사항이 배포되어 이미 개선되고 있을 수 있으며, 다음 1시간 내에 또는 모든 POD에 수정 사항이 배포될 때 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
2024년 7월 2일 오후 4시 46분(UTC) | 2024년 7월 2일 오전 9시 46분(태평양 표준시)
모든 POD에서 상담사 워크스페이스 고객에게 영향을 미치는 옴니채널 티켓에서 서버 연결 오류를 야기하는 문제를 해결했음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
일상적인 백엔드 업그레이드가 수행되어 특히 트래픽이 많은 기간에 실수로 연결 및 구독 관리 성능이 저하되었습니다.
해결
그 후 소프트웨어 수정 사항이 파악되어 점진적으로 배포되었습니다. 안정성이 확인된 후 모든 POD에 배포가 완료되었습니다. 추가 모니터링을 통해 복구가 확인되었습니다.
수정 항목
- 소프트웨어 코드를 최적화하여 업그레이드된 시스템으로 성능 개선 [예정됨]
- 향후 업그레이드의 견고성 개선을 위해 시스템 테스트 절차 개선 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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