| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 8일 | 2024년 7월 8일 | 2024년 7월 26일 |
상담사가 다른 상담사를 추가하고 관리할 수 있는 권한을 다시 배포하게 되어 매우 기쁩니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 원래 2023년 8월에 팀원 역할 배정을 관리할 수 있는 권한을 배포했지만 보안 취약성으로 인해 롤백해야 했습니다. 이제 그러한 취약성이 해결되었습니다.
이제 Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜에서는 사용자 지정 역할의 상담사에게 다음 옵션을 사용해 다른 팀원을 보고 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 허용되지 않음, 보기만 및 만들기, 역할 배정, 편집, 삭제. 이러한 새 옵션을 통해 상담사는 자신이 아닌 다른 상담사에게 역할을 배정할 수 있습니다. 이러한 권한이 있는 상담사는 관리자 역할에 대한 배정을 관리할 수도 없습니다. 이러한 권한은 사용자 지정 역할을 만들고 관리하는 권한과 별개입니다.
또한 개별 최종 사용자 프로필에 액세스할 수 있는 권한과 별개로 상담사는 최종 사용자 목록을 검색하고 볼 수 있는 권한을 부여받을 수도 있습니다. 이 새 권한을 사용하면 상담사가 이름, 이메일 주소, 전화번호 또는 조직별로 상담사를 검색할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 역할의 상담사가 가질 수 있는 권한을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
관리자는 자신의 책임 중 일부를 위임할 필요가 있습니다. 조직 내에서 팀원을 추가하고 관리하는 것이 그러한 책임 중 하나입니다. 사용자 지정 역할을 정의하고 해당 권한을 관리하는 것도 또 다른 책임이며, 이는 이전에 역할에 대한 세분화된 권한으로 발표되었습니다. 이제 상담사가 관리자 역할을 거치지 않고도 팀 관리의 이러한 모든 측면을 수행할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 이 기능은 모든 Enterprise 계정에 출시됩니다. 사용자 지정 역할을 추가하거나 편집하면 다음과 같은 새 권한을 설정할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.