요약
2024년 7월 5일 10:54(UTC)부터 13:36(UTC)까지 일부 Talk 고객이 일시적으로 통화 녹음에 액세스하지 못하는 문제가 발생했습니다. 이는 시스템 변경으로 인해 실수로 오류가 발생하여 이러한 녹음의 가용성에 영향을 미쳤기 때문입니다. 문제가 파악된 후 변경 내용을 되돌려 정상 서비스로 복원했습니다.
타임라인
2024년 7월 5일 오후 1시 52분(UTC) | 2024년 7월 5일 오전 6시 52분(태평양 표준시)
변경 내용을 이전 작업 상태로 되돌렸습니다. 로그에 복구 프로세스가 작동 중이며 앞으로 몇 시간 내에 녹음이 복구될 것으로 나타납니다. 시스템이 이전에 사용할 수 없었던 녹음을 처리할 때까지 기다려 주세요. 간단한 페이지 또는 브라우저 새로 고침/업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 5일 오후 1:31(UTC) | 2024년 7월 5일 오전 06:31(태평양 표준시)
현재 Talk 고객에게 영향을 미친 최근 변경 내용을 되돌리는 작업을 하고 있으며 이로 인해 여러 POD에서 “통화 녹음”을 사용할 수 없게 되었습니다. 다음 업데이트는 30분 후에 제공됩니다.
사후
근본 원인 분석
이 문제는 통화 녹음이 저장되는 방식에 영향을 미치는 시스템 구성 변경으로 인해 발생했습니다. 특히 서비스를 잘못된 저장 위치로 보내 통화 녹음을 저장하려고 할 때 오류가 발생하는 설정이 변경되었습니다.
해결
문제를 파악한 후 문제를 일으킨 변경 내용을 신속하게 되돌렸습니다. 이 롤백으로 올바른 구성이 복원되었으며 서비스가 정상 작동을 다시 시작했습니다.
수정
이러한 일이 다시 발생하지 않도록 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 향상된 테스트: 유사한 문제가 프로덕션에 도달하기 전에 파악하도록 테스트 프로세스를 개선할 것입니다.
- 구성 관리: 서비스별로 별도의 설정을 사용하도록 시스템을 업데이트하여 한 서비스의 변경이 다른 서비스에 영향을 미치지 않도록 할 것입니다.
- 모니터링 및 알림: 모니터링 및 알림 시스템을 개선하여 더욱 신속하게 문제를 감지하고 대응할 것입니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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