요약
7월 한 달 동안 Z2 헬프 센터 커뮤니티에 원치 않는 콘텐츠가 증가했습니다. 이러한 게시물은 Zendesk 포럼에서 볼 수 있었고, 해당 주제를 팔로우하는 모든 사람들에게 이메일 알림을 보냈습니다.
일정
2024년 7월 8일 오후 4시 35분(UTC) | 2024년 7월 8일 오전 9시 35분(태평양 표준시)
support.zendesk.com에서 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 콘텐츠가 증가하고 있다는 사실을 인지하고 있으며 이를 중재하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 커뮤니티의 문서나 섹션을 구독하는 고객에게 보내는 콘텐츠 게시물 및 발신 알림이 지연될 수 있습니다. 지원 커뮤니티의 무결성을 유지하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 12일 오후 6:12(UTC) | 2024년 7월 12일 오전 11:12(태평양 표준시)
support.zendesk.com에서 중재 노력이 개선되고 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 콘텐츠 게시물 및 문서나 섹션을 구독하는 고객에게 보내는 발신 알림이 더 이상 지연되지 않습니다. 지원 커뮤니티의 무결성을 유지하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 15일 오후 4:11(UTC) | 2024년 7월 15일 오전 9:11(태평양 표준시)
support.zendesk.com에서 커뮤니티 가이드라인을 충족하지 않는 콘텐츠가 계속해서 증가하고 있다는 사실을 인지하고 적극적으로 중재하고 있습니다. 따라서 커뮤니티의 문서나 섹션을 구독하는 고객에게 보내는 콘텐츠 게시물 및 발신 알림이 지연될 수 있습니다. Zendesk 지원 커뮤니티의 무결성을 유지하기 위해 노력하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 22일 오후 6:37(UTC) | 2024년 7월 22일 오전 11:37(태평양 표준시)
support.zendesk.com에서 중재 노력이 개선되고 있습니다. 콘텐츠 게시물 및 문서나 섹션을 구독하는 고객에게 보내는 발신 알림이 더 이상 지연되지 않습니다. 지원 커뮤니티의 무결성을 유지하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이는 헬프 센터 커뮤니티에서 자동화된 콘텐츠 관리 시스템을 우회하는 원치 않는 콘텐츠가 증가했기 때문입니다.
해결
원치 않는 게시물을 방지하기 위해 콘텐츠 중재 노력을 강화하고 향후 그러한 트래픽을 관리하도록 시스템을 재교육했습니다.
수정 항목
- 유사한 문제를 더 잘 처리할 수 있도록 내부 절차 업데이트 [예정]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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