요약
2024년 7월 9일 오전 11시 40분(UTC)에 문서 편집 시스템에 새로운 변경 사항을 구현했습니다. 이 변경으로 인해 일부 게시된 문서가 사용자 개입 없이 다시 게시되어 일부 초안 버전이 실수로 게시되었습니다.
일정
2024년 7월 9일 오후 8시 41분(UTC) | 2024년 7월 9일 오후 1시 41분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 문제를 파악하여 모든 POD에서 영향을 미치는 변경 내용을 롤백했습니다. Guide 문서 편집, 저장 및 게시 기능이 정상 작동 상태로 복원되었습니다. 참고: 11:40(UTC)에서 20:37(UTC) 사이에 편집한 문서를 저장했다면 실수로 문서 초안 콘텐츠를 게시했을 수 있습니다. Guide 문서 수정 버전 기록 기능을 사용하거나 수동으로 문서를 업데이트하고 다시 게시하여 이전에 게시된 버전을 수동으로 복원해야 합니다.
2024년 7월 9일 오후 7시 57분(UTC) | 2024년 7월 9일 오후 12:57(태평양 표준시)
게시된 Guide 문서를 편집할 때 “저장”을 클릭하면 현재 문서 초안 버전만 “저장”하는 대신 실수로 문서를 게시하는 문제를 확인했습니다. 정상적인 동작을 복원하기 위해 변경 내용을 되돌리는 작업을 하고 있습니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
편집 시스템을 개선하기 위한 업데이트로 인해 실수로 이전 시스템을 통해 한 번, 새 시스템을 통해 한 번, 이렇게 두 번 편집이 처리되었습니다. 이로 인해 문서가 불필요하게 다시 게시되었습니다.
해결
문제를 파악한 후 문제가 있는 기능을 사용 중지하는 수정 사항을 구현했습니다. 시스템이 안정화되어 정상 운영이 다시 시작되었습니다.
수정 항목
앞으로 유사한 인시던트를 방지하기 위해 다음과 같은 몇 가지 단계를 확인했습니다.
1. Zendesk 시스템 내의 명령에 부작용이 없도록 하세요.
2. 서로 다른 고객 계층에 대해 다시 게시 논리를 분리합니다.
3. 배포 전 테스트를 개선하여 그러한 문제를 더 잘 파악하세요.
이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 서비스 개선을 위해 노력하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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