요약
2024년 7월 12일에 Sunshine Conversations 및 메시징에서 Instagram 메시지를 받지 못하는 문제가 발생했습니다. 이는 Instagram과 연동된 모든 Sunshine Conversations 및 메시징 계정에 영향을 미치는 Instagram용 Messenger API의 웹훅에 영향을 미치는 중단 때문이었습니다. 즉시 문제를 감지하여 Meta와 협력하여 문제를 해결했습니다. 유감스럽게도 인시던트 중에 보낸 메시지가 유실되어 복구할 수 없습니다.
2024년 7월 16일 오후 4:44(UTC) | 2024년 7월 11일 오전 9시 44분(태평양 표준시)
파트너로부터 2024-07-11 15:56(UTC)부터 2024-07-12 00:00(UTC) 사이에 인시던트 동안 보낸 메시지 중 구성 변경으로 인해 손실된 메시지는 복구할 수 없다는 알림을 받았습니다. 유감스럽게도 인시던트 동안 보낸 메시지를 백필할 수는 없습니다.
2024년 7월 12일 오전 1:23(UTC) | 2024년 7월 11일 오후 6:23(태평양 표준시)
이전에 Instagram 메시지를 받지 못하던 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 지금까지 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 12일 오전 12:56(UTC) | 2024년 7월 11일 오후 5:56(태평양 표준시)
Zendesk 파트너가 서비스 중단 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이제 Instagram 채널로 보내는 메시지를 받을 수 있습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2024년 7월 11일 오후 10:17(UTC) | 2024년 7월 11일 오후 3:17(태평양 표준시)
Instagram용 Messenger API의 웹훅에 영향을 미치는 파트너 서비스 중단으로 인해 Instagram 채널에서 메시지를 받지 못하는 것을 확인했습니다. 공유할 새 정보가 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 7월 11일 오후 8:06(UTC) | 2024년 7월 11일 오후 1:06(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 Instagram 채널에서 메시지를 받지 못하는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 공유할 정보가 더 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 7월 11일 오후 5:59(UTC) | 2024년 7월 11일 오전 10:59(태평양 표준시)
Instagram 연동 서비스를 사용하는 고객에게 영향을 미치는 문제를 조사 중입니다. Instagram 채널의 메시지가 수신되지 않습니다. 추가 정보가 확보되는 대로 제공해 드리겠습니다.
사후
이 사건은 Instagram용 Messenger API의 웹훅에 영향을 미치는 중단으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 Meta는 Instagram 메시지 처리에 필수적인 웹훅 전달을 일시적으로 중단했습니다. 이는 Instagram 연동 서비스를 사용하는 모든 사용자에게 영향을 미쳤습니다. Meta에 문제를 에스컬레이션하고 서비스를 복원하기 위해 Meta와 긴밀하게 협력했습니다.
근본 원인 분석
Sunshine Conversations는 Instagram의 웹훅을 사용하여 메시지를 처리합니다. Meta가 이러한 웹훅 전송을 중단했을 때 Instagram 메시지를 처리할 수 없었습니다. 근본 원인은 나중에 확인된 Meta 측의 구성 변경이었습니다.
해결
문제가 확인되어 해결될 때까지 Meta에 문제를 에스컬레이션했습니다. Meta에서 웹훅 보내기를 다시 시작하여 정상적인 서비스가 복원되었습니다.
수정 항목
- 에스컬레이션 프로세스 개선: 향후 더 빠른 해결을 위해 에스컬레이션 정책을 검토하고 업데이트할 것입니다.
- 향상된 모니터링 기능: 유사한 문제를 더 잘 감지하고 대응할 수 있도록 모니터링 시스템을 개선할 것입니다.
이 사건으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 프로세스 개선을 위해 노력하는 동안 이해해 주셔서 감사합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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