| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2022년 7월 16일 | 2024년 7월 1일 |
Zendesk는 Support의 위쪽 막대 앱이 Ember에서 React로 마이그레이션된다는 소식을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Support의 위쪽 막대 앱은 이제 Ember 대신 React에서 빌드됩니다.
Support 앱은 마켓플레이스에서 설치하거나 직접 구축하여 고유한 고객 경험 사용 사례에 맞게 Zendesk의 기능을 확장할 수 있는 도구입니다. 단일 시스템이 모든 요구 사항을 수용할 수는 없으므로 Support 앱은 새로운 사용 사례를 통합하고 연결된 고객 경험을 구축할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다.
Support 위쪽 막대 앱에 대한 자세한 내용은 개발자 문서에서 위쪽 막대 앱을 참조하세요.
시각적 변경 사항은 다음과 같습니다.
- 각 위쪽 막대 앱을 둘러싸고 있는 회색 음영 테두리를 제거하고 회색 채우기로 대체하여 더 간단하고 일관된 스타일을 제공합니다.
- 선택한 위쪽 막대 앱을 가리키는 화살표가 이제 앱 컨테이너 끝에 배치되어 컨테이너가 앱 아이콘의 오른쪽을 벗어나지 않도록 합니다.
- 위쪽 막대 앱을 선택할 때 나타나는 툴팁 모달에 닫기 버튼이 추가되었습니다. 이 추가 기능으로 접근성이 향상되어 모든 사용자, 특히 키보드 탐색에 의존하는 사용자들이 위쪽 막대 앱 모달을 사용할 수 있게 되었으며, Zendesk의 현재 목표인 2.1 AA 접근성 표준에 부합합니다. 2024년 7월 25일부터 닫기 버튼을 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
제품 안정성 향상, 개발자 생산성 개선 및 더 쉬운 자동 테스트를 위해 Support 프론트엔드를 React로 전환하기 위한 Zendesk의 광범위한 RMI(React Migration Initiative)의 일환으로 Support의 위쪽 막대 앱이 이제 Ember에서 React로 마이그레이션되었습니다. 이러한 마이그레이션은 데이터베이스 저장 공간, API 방법론 또는 이 경우에는 JavaScript 프레임워크의 관점에서 기능 구축에 대한 접근 방식을 표준화하여 One Zendesk 실현이라는 Zendesk의 목표에 부합합니다.
현재 Zendesk의 절반은 Ember를 사용하고 나머지 절반은 React를 사용합니다. React는 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.
- 주로 React 개발자를 채용하고 언어 구성 가능성이 더 높기 때문에 개발자의 생산성과 문제를 해결하고 새로운 기능을 더욱 신속하게 개발할 수 있습니다.
- 완전히 React로 마이그레이션하면 다음과 같은 이유로 안정성과 신뢰성이 향상됩니다.
- Ember와 React 간의 커뮤니케이션은 오류가 발생하기 쉽습니다.
- 자동화된 테스트를 훨씬 더 효율적으로 작성할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
앱 및 앱 지원 API의 작동 방식에 기능적 영향을 미치지 않으면서 약간의 프런트엔드 변경만 있을 것입니다. 최신 Garden 구성 요소로 앱 세션과 시스템 아이콘 세션 모두의 위쪽 막대 앱 UI가 약간 현대화되었고 더 쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다. 기능적으로는 모든 것이 동일하게 유지됩니다.
계정에서 앱 또는 나머지 상담원 경험이 작동하는 방식에 차이점이 있으면 알려 주세요.
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이 업데이트는 자동으로 배포되어 모든 계정에서 사용할 수 있습니다.
디자인 권장 사항과 일관된 디자인을 유지하는 데 대한 자세한 내용은 Zendesk 개발자 문서에서 위쪽 막대 앱(Support) 가이드를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.