| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 7월 23일 | 2024년 7월 23일 |
Zendesk 인력 관리(WFM)는 상담사의 Talk 활동 상태를 내보낼 수 있도록 하여 상담사 활동 페이지를 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 상담사 활동 페이지에 Talk 활동 내보내기 버튼이 표시되어 선택한 날짜의 상담사 Talk 상태에 대한 정보가 포함된 CSV 파일을 내보낼 수 있습니다.
Zendesk WFM에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 상담사의 Talk 활동을 더욱 자세하게 파악하는 것을 목표로 합니다.
상담사 상태 기간에 대한 데이터를 스프레드시트로 내보내면 상담사의 시간 배분 방식을 분석하고, 개선이 필요한 부분을 정확히 찾아내며, 특정 요구 사항에 맞게 인사이트를 맞춤화할 수 있습니다.
생성된 보고서는 시간 경과에 따른 상담사 행동 패턴을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 잦은 자리 비움이나 전화 교환 전용 상태로의 지속적인 전환과 같은 추세를 발견할 수 있습니다.
이러한 인사이트를 활용하여 운영을 최적화하고 상담사 효율성을 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 상담사의 Talk 활동 상태 내보내기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.