요약
2024년 7월 28일 23:45(UTC)부터 2024년 7월 29일 01:27(UTC)까지 호주 및 뉴질랜드 지역의 Talk 고객이 통화 중 고객의 목소리를 들을 수 없는 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 7월 29일 오전 12:04(UTC) | 2024년 7월 28일 오후 5:04(태평양 표준시)
상담사가 통화 중 최종 사용자의 소리를 들을 수 없는 문제를 겪고 있는 고객을 알고 있습니다. Talk 파트너가 문제를 파악하여 해결 중입니다. 더 많은 정보를 공유하는 대로 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 7월 29일 오전 12:42(UTC) | 2024년 7월 28일 오후 5:42(태평양 표준시)
Talk 파트너가 현재 호주 지역의 통화에서 오디오 누락 문제를 조사 중입니다. 자세한 정보가 제공되면 다음 업데이트가 제공됩니다. 그동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 29일 오전 1:04(UTC) | 2024년 7월 28일 오후 6:04(태평양 표준시)
Talk 파트너는 오스트레일리아 및 뉴질랜드 지역의 고객에게 영향을 미치는 Talk의 단방향 오디오 문제를 계속 조사하고 있습니다. 자세한 정보가 나오면 다음 업데이트를 진행하세요.
2024년 7월 29일 오전 2:21(UTC) | 2024년 7월 28일 오후 7시 21분(태평양 표준시)
Talk 파트너가 단방향 오디오 문제로 복구되었다고 보고합니다. 편하실 때 계정에 대해 이 내용을 검토하세요. 공유할 내용이 더 있으면 다음 업데이트를 진행하세요.
2024년 7월 29일 오전 2:52(UTC) | 2024년 7월 28일 오후 7시 52분(태평양 표준시)
Talk 파트너로부터 호주 및 뉴질랜드 지역에서 단방향 오디오 문제를 일으키는 문제가 완전히 해결되었음을 확인했습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Talk 서비스 제공업체 측의 네트워크 중단으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 사용자들이 시스템의 다른 부분으로 연결되어 동일한 통화 내에서 상호작용할 수 없는 내부 커뮤니케이션 시스템이 발생했습니다.
해결
서비스 파트너가 네트워크 연결을 복원하고 문제의 원인을 해결한 후 복구가 확인되었습니다.
수정 항목
- 유사한 오디오 문제 관련 시나리오에 대해 팀에 알리는 추가 알림 구현 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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