요약
2024년 7월 30일 18:40(UTC)에서 2024년 7월 31일 00:30(UTC) 사이에 Pod 15의 Chat 고객이 상태를 변경하고, 메시지를 수락하려고 할 때 문제가 발생했을 수 있으며, 다른 사람들이 시스템을 사용할 때 오류 메시지가 표시되었을 수 있습니다. 인터페이스입니다.
일정
2024년 7월 31일 오전 1:17(UTC) | 2024년 7월 30일 오후 6:17(태평양 표준시)
2024년 7월 30일 18:40(UTC)부터 2024년 7월 31일 00:30(UTC) 사이에 Pod 15의 Chat 고객은 상태를 변경할 수 없거나, 메시지를 수락할 수 없거나, 오류 메시지가 표시되는 문제를 경험했을 수 있습니다. 백엔드 작업이 완료되어 구현되었으므로 이제 이러한 영향이 완전히 완화될 것입니다. 기다려 주셔서 감사드리며, 적절한 시일 내에 근본 원인을 알려드리겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 데이터베이스 서비스 제공업체 측의 문제로 인해 발생했습니다. 업스트림 소프트웨어 오류로 인해 통신 문제가 발생하여 Chat 기능이 중단되었습니다.
해결
Zendesk 서비스 제공업체에서 소프트웨어 결함을 파악하여 해결했으며 추가 모니터링 후 Chat 기능이 복구되는 것을 확인할 수 있었습니다.
수정 항목
- Zendesk 데이터베이스 서비스 제공업체와 협력하여 유사한 시나리오에 대한 알림 설정 [예정됨]
- 속성을 추가하고 이를 기반으로 새 알림을 만들어 커뮤니케이션 시간 초과를 보다 신속하게 해결합니다. [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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