요약
일정
2024년 7월 31일 오후 8시 57분(UTC) | 2024년 7월 31일 오후 1:57(태평양 표준시)
파트너의 서비스 인시던트가 해결되었으므로 Zendesk 엔지니어들이 청구를 유지 관리 모드에서 해제하고 청구 액세스 권한을 복원했습니다. 이제 계정 플랜을 다시 업데이트할 수 있습니다. 변경 내용을 적용하려면 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요.
2024년 7월 31일 오후 8:05(UTC) | 2024년 7월 31일 오후 1:05(태평양 표준시)
Zendesk의 청구 파트너는 현재 서비스 저하 문제를 겪고 있으며 저희 엔지니어들은 저하가 해결될 때까지 청구를 유지 관리 모드로 설정했습니다. 서비스 인시던트가 해결될 때까지 플랜 변경 내용이 사용 중지됩니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 7월 31일 오후 7:58(UTC) | 2024년 7월 31일 오후 12:58(태평양 표준시)
청구 관리 페이지의 액세스 문제를 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 정보가 더 있을 때 업데이트해 드리겠습니다.
사후 분석
인시던트가 진행되는 동안 문제가 파악된 후 Zendesk 엔지니어들이 청구 관리자를 유지 관리 모드로 전환한 다음 Zuora 서비스 인시던트가 해결되면 액세스 권한을 복원했습니다.
근본 원인 분석
근본 원인은 Zuora 시스템의 캐싱 문제로 인한 서비스 중단이었습니다. Zendesk 청구 시스템은 가격 및 플랜 데이터에 대해 Zuora를 사용하므로 고객이 구매를 시도하거나 가격 정보를 보려고 할 때 중단이 발생했습니다.
해결
저희 팀은 빠른 해결을 위해 Zuora와 연락을 취했습니다. 추가 문제를 방지하기 위해 청구 시스템을 일시적으로 유지 관리 모드로 전환했으며 Zuora에서 서비스 중단을 해결할 때까지 면밀히 모니터링되었습니다.
수정 항목
앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않도록 다음과 같은 몇 가지 조치를 취했습니다.
- 유지 관리 모드 개선 사항: 자동 캐시 지우기를 구현하여 고객이 유지 관리 모드에서 원활하게 복구할 수 있도록 하세요.
- 엔드포인트 검토: 청구 유지 관리 모드의 영향을 받지 않은 상태로 남아 있어야 하는 엔드포인트를 평가하고 그에 따라 문서화하세요.
- 자동 유지 관리 모드: Zuora의 서비스가 저하되거나 다운되는 경우 유지 관리 모드에 들어가도록 청구 시스템 내에서 추가적인 회로 차단기 또는 자동 알림을 구현하는 것을 고려하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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