요약
2024년 7월 31일 18:30(UTC)부터 22:20(UTC)까지 일괄 티켓 편집기에 담당자 옵션이 표시되지 않아 사용자가 티켓을 효율적으로 관리하는 데 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 7월 31일 오후 10:14(UTC) | 2024년 7월 31일 오후 3:14(태평양 표준시)
Support 일괄 티켓 업데이트에 담당자 또는 그룹 필드가 표시되지 않고 담당자 필드를 업데이트할 수 없다는 보고서를 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
2024년 7월 31일 오후 10:22(UTC) | 2024년 7월 31일 오후 3:22(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀이 근본 원인을 파악하여 문제가 있는 변경을 성공적으로 롤백했습니다. 이제 문제가 완전히 해결되었습니다. 고정 버전으로 업데이트하려면 웹 브라우저를 새로 고쳐야 합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 최근 소프트웨어 업데이트로 인해 발생했습니다. 관련 없는 문제를 해결하기 위한 변경으로 인해 일괄 편집 기능이 실수로 중단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 문제가 되는 변경 내용을 제거한 이전 버전의 소프트웨어로 되돌렸습니다. 이 작업으로 문제가 해결되어 일괄 티켓 편집기의 모든 기능을 복원했습니다.
수정 항목
- 테스트 절차 개선하기 [완료]
- 개선된 문서 구현하기 [완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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