요약
2024년 8월 1일 14:04(UTC)부터 15:53(UTC)까지 사용자들은 기능 누락, “현재 이 페이지를 로드할 수 없습니다.”와 같은 로드 오류, 앱이 설치되어 있더라도 “이 위치에서 표시되는 앱이 없습니다.”라는 메시지가 표시됩니다.
일정
2024년 8월 1일 오후 3시 06분(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 8시 06분(태평양 표준시)
현재 여러 POD에 있는 고객이 앱을 로드할 수 없는 문제를 조사 중입니다. 자세한 정보는 제공될 예정입니다.
2024년 8월 1일 오후 3시 23분(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 8시 23분(태평양 표준시)
고객이 Support에서 앱을 로드할 수 없는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 30분 후에 다시 업데이트하겠습니다.
2024년 8월 1일 오후 3시 54분(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 8시 54분(태평양 표준시)
고객이 여러 POD에 걸쳐 앱을 로드할 수 없는 근본 원인에 대한 조사를 계속하고 있습니다. 60분 후 또는 추가 정보가 확보되면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
2024년 8월 1일 오후 4:04(UTC) | 2024년 8월 1일 오전 9:04(태평양 표준시)
수정 사항을 배포하여 이제 고객이 다시 정상적으로 Support 앱을 볼 수 있습니다. 브라우저를 새로 고치세요. 이제 이 인시던트가 해결된 것으로 간주하겠습니다. 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
Zendesk 앱 마켓(ZAM) 서비스에서 사용 중이던 ID 및 액세스 관리(IAM) 키의 해지로 인해 인시던트가 발생했습니다. 이러한 키는 새로운 키 순환 자동화 프로세스의 일부로 사용 중지되었습니다. 이 해지로 인해 Zendesk App Market 서비스가 퍼블릭 클라우드 저장 공간 리소스 버킷에 액세스할 수 없게 되어 중요한 앱 API 엔드포인트에 대한 응답을 생성할 때 오류가 발생했습니다.
해결
키를 복원하여 문제가 해결되었습니다. 이 작업으로 퍼블릭 클라우드 저장소 리소스 버킷에 대한 액세스가 복원되어 Zendesk 앱 마켓 서비스가 다시 올바르게 작동할 수 있었습니다.
수정 항목
- ZAM 서비스의 퍼블릭 클라우드 스토리지 리소스 버킷에 대한 IAM 사용자 액세스를 대체합니다.
- 자동 키 해지를 사용 중지하고 대신 수동 프로세스를 구현하는 작업을 하세요.
- 추가 알림을 만들어 진단 엔드포인트를 모니터링하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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