대부분의 이메일이 스팸으로 표시된 이유는 무엇인가요?

질문

대부분의 이메일이일시 중단된 티켓보기에 나타나는 원인은 무엇인가요?

답변

스팸으로 표시되는 이메일 수가 갑자기 증가한다면 Zendesk에 전달하는 메시지 내의 이메일 헤더와 관련된 문제일 수 있습니다. 이메일 헤더에는 이메일 필터가 이메일을 스팸으로 표시하는 데 사용하는 비정상 리소스가 포함되어 있습니다.

이러한 요인은 고객 이메일을 스팸으로 플래그 지정합니다.

• 공개 차단 목록에 나열된 도메인을 포함하는 이메일 헤더는 도메인이 스팸 또는 악성 활동과 연결되어 있을 수 있음을 나타냅니다.

• 이메일 헤더의 IP 주소가 공개 차단 목록에 나타나면 IP 주소가 스팸이나 기타 원치 않는 콘텐츠를 보냈을 가능성이 있습니다.

• 향상된 보낸 사람 인증을사용 설정했고 보낸 사람의 이메일 제공업체가 DKIM, DKIM 및 DMARC 인증을 제대로 구성하지 않은 경우.

이메일에 비정상 리소스가 포함되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

1. 티켓에서이메일 소스추출
   
2. EML 파일을 다운로드하여 텍스트 뷰어에서 연 다음 이메일이 통과한 IP 주소와 도메인을 살펴봅니다.
   
3. IP 주소나 도메인이 차단 목록에 있는지 확인하려면MXToolbox와 같은 외부 도구를 사용하세요.. 이 도구는 IP 또는 도메인이 공개 차단 목록에 나열되어 있는지 여부를 보여줍니다. IP 주소나 도메인이 차단 목록에 있으면 소유자에게 연락하여 차단 목록에서 제거를 요청하세요.

알고리즘을 학습시키려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk에서일시 중단된 티켓을 복구할 수 있습니다. 시간이 지나면서 스팸 필터를 훈련시켜 앞으로 그러한 이메일을 스팸으로 표시하지 않도록 하여 정확도를 점차적으로 개선합니다.

또한 향상된 기능을 사용했을 수도 있습니다. 

이메일이 스팸으로 감지되는 이유와 이 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 ‘스팸으로 감지’는 무엇을 의미하나요? 문서를 참조하세요.

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