요약
2024년 8월 7일 20:48(UTC)부터 23:27(UTC)까지 모든 Pod의 Support 고객에게 해결된 티켓이 사라지지 않고, 업데이트 속도가 느리고, 잘못된 번호가 표시되는 등의 티켓 보기 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 8월 7일 오후 10:00(UTC) | 2024년 8월 7일 오후 3시(태평양 표준시)
Support 티켓 보기가 업데이트되지 않거나 잘못된 티켓이 표시된다는 보고서를 조사 중입니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
2024년 8월 7일 오후 10:08(UTC) | 2024년 8월 7일 오후 3시 08분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 변경 작업을 수행하여 이제 모든 POD에서 성능이 개선되고 있습니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
2024년 8월 7일 오후 10:24(UTC) | 2024년 8월 7일 오후 3시 24분(태평양 표준시)
성능은 모든 POD에서 계속 안정적으로 유지되며 앞으로 1시간 동안 성능을 계속 모니터링할 것입니다. 다음 업데이트는 1시간 후입니다.
2024년 8월 7일 오후 11:29(UTC) | 2024년 8월 7일 오후 4:29(태평양 표준시)
지속적인 모니터링 결과 안정성이 확인되었으며 Support 티켓 보기가 업데이트되지 않는 문제가 해결된 것으로 확인되었습니다. 지금까지 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 블루/그린 클러스터 전환 중 프로세스 고장, 특히 나머지 프로덕션 Pod에서 구성 오류로 이어진 불완전한 배포로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀은 활성 클러스터의 인덱서를 수동으로 확장하여 누적된 티켓 업데이트를 처리했습니다. 그런 다음 올바른 구성으로 클러스터 전환 절차를 다시 시작했습니다.
수정 항목
- 불완전한 배포가 눈에 띄지 않도록 철저한 배포 후 검사를 포함하도록 클러스터 전환에 사용된 프로세스를 검토해야 합니다.
- 클러스터 전환 프로세스를 처리하는 자동화를 개발하여 수동 개입의 필요성을 줄이고 사람의 실수 가능성을 최소화하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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