요약
2024년 8월 7일 17:00(UTC)부터 2024년 8월 8일 16:45(UTC)까지 POD 17, 18, 28, 29의 일부 고객이 Explore 기능을 사용하여 새 보고서를 만들려고 시도하는 동안 오류가 발생했습니다. 이는 인사이트를 생성하고 중요한 데이터 보고서에 액세스하는 능력에 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 8월 8일 오후 3시 35분(UTC) | 2024년 8월 8일 오전 8시 35분(태평양 표준시)
많은 수의 데이터 집합이 있는 Explore 고객이 새 보고서 및 데이터 집합을 만들 수 없다는 보고서를 조사하고 있습니다. 이 문제를 해결하려면 기존 보고서를 복제하고 해당 보고서를 편집하여 새 보고서를 만들 수 있지만 새 데이터 집합을 만들 수는 없습니다. 30분 후 또는 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 제공합니다.
2024년 8월 8일 오후 4시(UTC) | 2024년 8월 8일 오전 9시(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 새 Explore 보고서 및 데이터 집합을 만드는 기능에 영향을 미치는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 영향 범위를 POD 17, 18, 28, 29 및 31로 좁혔습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 합니다.
2024년 8월 8일 오후 4시 54분(UTC) | 2024년 8월 8일 오전 9시 54분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들은 새 Explore 보고서 및 데이터 집합 만들기에 영향을 미치는 문제를 해결하는 데 주력하고 있습니다. 2시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 다음 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 8월 8일 오후 5:21(UTC) | 2024년 8월 8일 오전 10:21(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 수정 사항을 배포했으며 이제 새 보고서 및 데이터 집합을 만들 수 있음을 확인했습니다. 이제 문제가 완전히 해결되었습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 파트너가 제공한 데이터베이스 인프라로 업그레이드한 후 성능이 저하되어 발생했습니다. 업그레이드로 시스템이 이전에 의존했던 쿼리 캐싱이 제거되어 Explore 기능에 중요한 특정 쿼리 속도가 크게 느려졌습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 쿼리를 분석하고 효과적인 인덱싱 전략을 구현했습니다. 이 즉각적인 조치로 쿼리 성능이 예상 수준으로 복원되어 고객이 경험하고 있던 오류가 해결되었습니다.
수정 항목
- SQL 쿼리 지연 시간에 중점을 둔 특정 알림으로 모니터링 시스템을 개선하여 성능 문제를 조기에 파악하세요.
- 다른 팀들에게 쿼리 캐시의 사용 중지에 대해 알리면서 잠재적 영향을 인지하고 선제 조치를 취할 수 있도록 했습니다.
- 새 데이터베이스 버전에 맞게 “not in” 문을 부울 값으로 바꾸어 쿼리 최적화를 조사하세요.
- 향후 유사한 문제를 피하기 위해 반복되는 쿼리 결과에 대해 탄력적 캐시 또는 ProxySQL을 사용하여 캐싱 솔루션 구현을 조사하세요.
- 모든 변경, 개선 및 프로세스를 Confluence에 철저히 문서화하여 지식을 공유하고 유사한 향후 이벤트에 대비하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.