| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 8월 19일 | 2024년 8월 19일 | 2024년 8월 19일 |
Zendesk는 상담사가 삭제, 다운그레이드 또는 그룹에서 제거될 때 해결된 티켓에 대한 새로운 재배정 옵션을 도입할 예정입니다. 관리자는 이제 계정 및 그룹 수준에서 해결된 티켓 재배정 동작을 사용 설정하고 구성할 수 있습니다.
이 공지에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사가 삭제, 다운그레이드 또는 그룹에서 제거될 때 해결된 티켓이 해당 상담사를 제거한 관리자나 그룹에서 가장 오래된 활성 팀원에게 재배정되었습니다.
이제 관리자는 관리 센터에서 해결된 티켓 재배정을 사용 설정할 수 있습니다. 해결된 티켓 재배정을 사용하면 퇴사하는 상담사의 해결된 티켓이 재배정되는 방식에 대해 다양한 동작을 구성할 수 있습니다.
관리자는 계정과 그룹 수준에서 해결된 티켓 재배정 옵션을 구성할 수 있으므로 요구사항에 따라 가장 적합한 동작을 유연하게 구성할 수 있습니다.
참고: 해결 티켓 재배정을 사용 설정하지 않으면 현재 해결 티켓 재배정 동작이 변경되지 않습니다. 자세한 내용은 상담사의 티켓 재배정하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경으로 이제 퇴사하는 상담사의 해결된 티켓을 수동으로 재배정할 필요가 없습니다. 또한 이러한 옵션을 통해 해결된 티켓이 자동으로 재배정되는 방식을 유연하게 변경할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 해결된 티켓 재배정은 관리 센터에서 자동으로 사용 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.