요약
2024년 8월 20일 00:13부터 10:16(UTC)까지 POD 13, 18, 19, 23 및 25의 Support 고객에게 이메일이 티켓을 만들거나 업데이트하지 않는 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 8월 20일 오전 2:12(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 7시 12분(태평양 표준시)
이메일이 여러 POD에서 티켓을 만들거나 업데이트하지 않는 문제에 대해 알고 있습니다. 현재 조사가 진행 중이며 30분 후에 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 8월 20일 오전 2시 32분(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 7:32(태평양 표준시)
로그에 티켓 만들기 및 업데이트를 일으킨 문제가 트래픽 급증과 관련이 있을 수 있다는 표시가 있습니다. 조사가 진행 중이지만 아직 근본 원인을 파악하지 못했습니다. 30분 후 자세한 정보를 확인하세요.
2024년 8월 20일 오전 02:59(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 7:59(태평양 표준시)
이메일 시스템의 트래픽이 급증하면 고객이 티켓을 만들거나 티켓 업데이트를 받는 데 지연이 발생할 수 있습니다. 이메일 대기열을 처리할 수 있도록 트래픽을 줄이는 방법을 찾고 있습니다. 다음 업데이트는 30분 후입니다.
2024년 8월 20일 오전 3시 31분(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 8시 31분(태평양 표준시)
티켓 업데이트 및 티켓 만들기가 지연되는 이메일 서비스 문제를 계속 조사하고 있습니다. 저희 팀에서 문제를 완화하기 위해 노력하고 있습니다. 이 문제는 POD 13, 18, 19, 23, 25 및 28의 계정에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음 업데이트는 30분 후입니다.
2024년 8월 20일 오전 4:03(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 9:03(태평양 표준시)
현재 Support 티켓 지연에 대한 잠재적 수정을 테스트 중입니다. 의도한 대로 작동하는 것으로 확인되면 대기열에 있는 이메일 백로그가 줄어들어 티켓이 만들어지고 업데이트될 것으로 예상합니다. 30분 후에 다른 업데이트를 제공해 드리겠습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 8월 20일 오전 4시 41분(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 9:41(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 Support 티켓 작성에 영향을 미치는 이메일 처리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 인시던트 동안 보낸 모든 이메일은 문제가 해결된 후 다시 처리되기 시작합니다. 진행 상황을 공유하는 대로 다음 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 8월 20일 오전 5시 33분(UTC) | 2024년 8월 19일 오후 10:33(태평양 표준시)
여러 POD의 이메일 처리 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 성공적으로 테스트한 후 현재 첫 번째 잠재적인 수정 사항을 배포하고 있습니다. 오늘 영향을 미치게 된 점에 대해 사과드립니다. 다음 업데이트가 있을 때 제공하겠습니다. 감사합니다.
2024년 8월 20일 오전 7시 29분(UTC) | 2024년 8월 20일 오전 12:29(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 Support 이메일 티켓 문제를 해결하기 위해 영향을 받는 모든 POD에 수정 사항을 배포했습니다. 개선을 위해 이메일 백로그를 모니터링하고 있습니다.
2024년 8월 20일 오전 8시 41분(UTC) | 2024년 8월 20일 오전 1시 41분(태평양 표준시)
백로그가 개선되는 것을 볼 수 있으며 계속 모니터링하고 있습니다. 백로그가 해결되고 나면 다시 정상적인 속도로 티켓이 만들어지기 시작합니다. 유감스럽게도 현재로서는 ETA나 해결 방법이 없습니다. 그동안 이메일에 액세스해야 하는 경우에는 연결된 이메일 주소의 이메일 받은 편지함을 확인하는 것이 좋습니다. 다른 업데이트가 있으면 제공하겠습니다.
2024년 8월 20일 오전 10:27(UTC) | 2024년 8월 20일 오전 3시 27분(태평양 표준시)
팀에서 백로그를 제거했으며 티켓 만들기가 정상 작업으로 돌아갔습니다. 이로써 서비스 인시던트가 해결되었습니다. 백로그가 완료되었고 티켓이 시간순으로 만들어지거나 업데이트되었습니다. 인시던트의 영향을 받은 모든 이메일이 다시 처리되었으며 어떤 이메일도 손실되지 않았습니다. 전달 연동을 다시 구성하지 않아도 됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 이메일 라우팅 논리의 예기치 않은 버그로 인해 내부 라우팅 루프를 만들어 이메일 처리 대기열에 백업이 발생하여 지연이 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 라우팅 논리의 버그를 해결하는 업데이트를 출시했으며 이메일 백로그를 처리할 수 있도록 추가 리소스를 배정했습니다.
수정 항목
- 이메일 라우팅 논리를 개선하여 앞으로 비슷한 시나리오를 피하세요.
- 알림을 다시 살펴보고 늘어나는 이메일 처리 대기열에 대한 응답 시간을 개선하세요.
- 문서 및 런북을 업데이트하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.